« 51% des Français se plaignent d’avoir un accès « compliqué, long ou partiel » aux services leur permettant de bien se soigner. Or dans le même temps, depuis que nous exerçons notre métier de médecin, chirurgien-dentiste, kiné, infirmier, psychologue, sage-femme, notre quotidien est ponctué de rendez-vous non honorés. Concrètement, il s’agit de patients qui ont pris un rendez-vous de santé mais, le moment venu, ne s’y présentent pas, sans nous avoir prévenus auparavant.

Dans l’intérêt de la santé de tous nos patients, nous, professionnels de santé, tenons à adresser un message simple : si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous de santé, prévenez votre praticien.

Les rendez-vous non honorés : un phénomène qui réduit le temps médical pour tous

Selon un sondage mené par Doctolib auprès de 13 000 patients, parmi ceux qui n’avaient pas pu se rendre à un rendez-vous médical au cours des trois derniers mois, un patient sur cinq n’avait pas prévenu son praticien de son empêchement.

Les motifs sont au nombre de trois : l’oubli, l’impossibilité d’annuler son rendez-vous et l’incivilité. Pour répondre à ces trois causes, les outils numériques apportent de premières solutions, par exemple avec les rappels de rendez-vous ou en permettant d’annuler ou déplacer un rendez-vous même en dehors des horaires d’ouverture du cabinet. Au-delà, nous tenons à diffuser un message de sensibilisation.

Un levier simple pour agir à notre échelle en faveur de l’accès aux soins

En cas d’empêchement, il est essentiel de prévenir au plus vite les soignants pour qu’ils puissent s’adapter et réorganiser leurs agendas. Par exemple, un rendez-vous annulé chez le psychologue aura deux fois plus de chances d’être remplacé s’il est annulé deux jours à l’avance, plutôt que la veille. Chez les médecins généralistes, plus de 70% des rendez-vous annulés moins de 48 heures avant la consultation sont repris par un autre patient. Grâce aux listes d’attente que mettent en place certains professionnels de santé, ou à la visibilité des créneaux en ligne, si vous prévenez votre praticien suffisamment à l’avance, votre consultation pourra bénéficier à un autre patient qui a besoin de soins.

Sur le long terme, bien entendu, seules l’augmentation du nombre de professionnels de santé ainsi que l’innovation organisationnelle et technologique pourront apporter des réponses à la hauteur des défis de santé. Nous savons que nombreux sont les patients qui ne parviennent pas à trouver un rendez-vous avec un professionnel et que, dans leur grande majorité, lorsqu’ils finissent par décrocher un rendez-vous, les patients s’y présentent sans faute.

C’est justement parce que nous faisons au quotidien l’expérience des tensions en matière d’accès aux soins que nous tenons à adresser ce message aux patients : puisque nous avons chacun les moyens d’agir à notre échelle, rapidement et simplement, nous aurions tort de nous en priver. Alors passez le mot autour de vous : pour les rendez-vous de santé, “je viens ou je préviens”.«

Signataires

Eléonore Bleuzen, sage-femme (Île-de-France)
Anna Boctor, pédiatre (Provence-Alpes-Côte-d’Azur)
Vincent Dedes, ophtalmologue (Hauts-de-France)
Caroline Delannoy, psychologue (Île-de-France)
Jonathan Favre, médecin généraliste (Hauts-de-France)
Mathias Poussel, médecin du sport (Grand Est)
Christophe Roumier, kinésithérapeute (Bretagne)
Jean-Nicolas Roldan, chirurgien dentiste (Nouvelle-Aquitaine)
Marie Miska-Razon, médecin généraliste (Paris)
Raphaël Vialle, chirurgien orthopédiste (Île-de-France)
Sandra Vinciguerra, infirmière (Corse)