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Key Account Operations Team Manager

Doctolib a pour ambition de devenir le partenaire clef des établissements de santé européens, en facilitant leur organisation quotidienne et l’accès aux soins de leur patients

Afin de renforcer son partenariat avec ses clients institutionnels, Doctolib recrute un(e) Key Account Operations Team Manager. Notre futur(e) vedette aura pour responsabilité de diriger notre équipe dédiée à l’accompagnement de nos comptes clefs et de leur assurer une parfaite expérience clients. Chez Doctolib, ils représentent 900 établissements de santé (hôpitaux, ESPIC, centres de santé, centres de radiologie, associations).

Qui sommes-nous?

Lancé en 2013 par 3 entrepreneurs, Stanislas, Ivan et Jessy, Doctolib est le 1 er service de e-santé en Europe.
Pour les patients, Doctolib propose un service de prise en rendez-en en ligne chez votre médecin, gratuitement et en quelques clics. Pour les médecins, Doctolib est un logiciel dont le cœur est un agenda en ligne, qui propose un grand nombre d’autres fonctionnalités avec pour but d’améliorer l’organisation des établissements de santé et offrir de nouveaux services aux patients
Notre objectif est de créer des outils et services simples pour améliorer l’accès au soin, et le quotidien des professionnels de santé.

Quelques chiffres sur notre croissance :

- Nous travaillons aujourd’hui avec plus de 40 000 médecins, et plus de 2 500 nouveaux médecins rejoignent chaque mois.
- Plus de 800 hôpitaux et grands établissements Français et Allemands utilisent Doctolib.
- Plus de 12 millions de patients se rendent sur Doctolib chaque mois.
- Nous avons construit en 4 ans une équipe de plus de 400 Doctolibers dans 35 villes françaises et allemandes.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Missions :

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Grands Comptes, et en étroite collaboration avec les Responsables Commerciaux Grands Comptes, vous aurez pour missions principales:

1. Obtenir un usage parfait de notre logiciel au sein des établissements de santé, notamment sur des problématiques d’interfaçage avec nos partenaires éditeurs logiciels de santé
2. Répondre aux attentes des établissements de santé sur les principaux indicateurs de satisfaction client
3. Faire de nos établissements de santé de véritables ambassadeurs de Doctolib au sein de leur environnement

Pour atteindre ces objectifs, vous serez en charge de:

- Animer directement d’un portefeuille d’établissements de santé parmi les plus grands clients Doctolib, en premier lieu des hôpitaux
- Accompagner et aider vos équipes dans leur tâches quotidiennes: suivi des lancements, de la facturation, appels et visites terrain, réponse aux demandes niveau les plus complexes du service client, reporting mensuel etc.
- Accompagner sur le terrain les responsables de compte et gérer en direct les cas complexes à leurs côtés
- Participer à la structuration de l’équipe et ses outils
- Coordonner les échanges avec les équipes techniques, les équipes en charges des ventes et du déploiement, les responsables de comptes dans le marché du libéral

Profil recherché :

- Vous avez 4 à 6 ans d’expérience opérationnelle en Project Management, Account Management, service client grands comptes dont 2 ans sur un poste similaire
- Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce/ d’ingénieur ou équivalent universitaire (Bac+4/5)
- Vous avez une véritable expérience de la gestion de comptes: un discours parfait, une gestion de projet et un reporting irréprochables
- Vous avez une expérience en significative dans le management d’équipe pendant au moins 2 ans
- Vous êtes doté(e) de très bonnes capacités d'analyses, capable d’identifier rapidement un problème de manière fiable et d’y apporter des solutions concrètes
- Dans l’équipe Doctor Success Key Account, « Il n’y a pas de problème sans solution » : vous êtes un entrepreneur et n’avez pas peur de “mettre la main dans le cambouis”
- Vous êtes ambitieux(se), déterminé(e) et souhaite participer à un projet européen de grande ampleur
- Vous voulez développer votre réseau dans la santé en France