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Customer Success Associate

La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi !

Doctolib recherche un(e) Customer Success Associate pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras un élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancée en octobre 2013 par trois entrepreneurs du web spécialistes de la réservation en ligne, Doctolib est devenue, en seulement quatre ans, leader de la prise de rendez-vous médicaux sur Internet et a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins dans toute l’Europe.

- Une équipe de 450 personnes dans 35 bureaux en France et en Allemagne

- 45 000 professionnels de santé qui utilisent Doctolib au quotidien, et 2 500 nouveaux praticiens qui nous rejoignent tous les mois.

- 1000 établissements de santé équipés par Doctolib : nous sommes actuellement la seule plateforme en Europe qui permet de prendre un rendez-vous à l’hôpital directement via Internet

- 16 millions de patients / mois sur notre site Internet

- 85 millions d’euros levés auprès d’investisseurs reconnus en Europe et à l’international : Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister), Bertrand Jelensperger (LaFourchette), Olivier Occelli (Naturabuy), Antoine Freysz (Kerala Ventures), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Ludwig Klitzsch (Groupe de santé Klitzch), Accel Partners (Facebook, Spotify, Dropbox) et Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot) et Eurazeo (Vestiaire Collective, AccorHotels, Europcar)

Notre projet est de construire une équipe de plusieurs milliers de personnes, référence de l’e-santé en Europe et réunie autour d’une culture commune, le SPAAH.



Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question


Les missions :

En tant que membre de notre Doctor Onboarding Team, tu seras garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos praticiens lors de leur lancement dans l'aventure. Pour cela, tes missions seront de :

- Etre le contact privilégié de nos praticiens pendant les deux premiers mois de leur utilisation de Doctolib
- Conseiller un portefeuille de médecins client sur l'utilisation de l'outil et l'organisation de leur cabinet
- Collaborer avec de nombreux fournisseurs pour mettre en place les éléments de communication du cabinet
- Communiquer avec les équipes commerciales pour assurer l'onboarding de nos nouveaux clients
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu as au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
- Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es organisé(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons :
 
- Un manager bienveillant et investi qui te coachera et t’aidera à toujours progresser
- Un(e) Doctobuddy (parraine/marraine) pour t'accompagner tout au long de ton parcours chez Doctolib
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Une offre de restauration
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- La chance de participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste

- Type de poste : CDI 38h/semaine
- Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
- Date de prise de poste : 20 août 2018
- Rémunération : 30K€ Bruts / an ( fixe + variable )

Si tu te reconnais dans cette annonce et si tu te sens 100% SPAAH, n’hésites plus et postule !

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.