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Customer Success Associate

La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi !

Doctolib recherche un(e) Customer Success Associate pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras un élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancé en 2013, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe. Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne. Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Pendant 4 ans, nous avons sillonné la France, frappé à la porte de milliers de cabinets médicaux et franchi l’enceinte de centaines d’hôpitaux. Ce marathon nous a permis 2 choses :

- construire une équipe de sport de 450 passionnés, ambitieux et motivés par l’envie de changer la donne

- offrir un service de qualité qui change le quotidien des professionnels de santé et facilite l’accès aux soins.

Nous n’en sommes qu’au début. Notre projet est de poursuivre cette transformation en élargissant nos services pour accompagner les médecins dans leur volonté de changement.



Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question


Les missions :

En tant que membre de notre Doctor Onboarding Team, tu seras garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos praticiens lors de leur lancement dans l'aventure. Pour cela, tes missions seront de :

- Etre le contact privilégié de nos praticiens pendant les deux premiers mois de leur utilisation de Doctolib
- Conseiller un portefeuille de médecins client sur l'utilisation de l'outil et l'organisation de leur cabinet
- Collaborer avec de nombreux fournisseurs pour mettre en place les éléments de communication du cabinet
- Communiquer avec les équipes commerciales pour assurer l'onboarding de nos nouveaux clients
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu as au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
- Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es organisé(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons:

  • Un manager bienveillant et investi qui te coachera et t’aidera à toujours progresser                 
  • Un(e) Doctobuddy (parraine/marraine) pour t'accompagner tout au long de ton parcours chez Doctolib
  • Participer aux évènements organisés par Doctolib (soirée d'équipe chaque mois, formations continues, Doctoweekend …)



Autres informations: 

  • Contrat en CDI 
  • Rémunération : 30K€ Bruts / an ( fixe + variable )
  • Mutuelle gratuite
  • Pass restaurant (carte tickets restaurant ou cantine d'entreprise)


Poste à pourvoir dès maintenant


Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.