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Conseiller Service Client Bilingue Allemand

La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu parles parfaitement français et allemand ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi !

Doctolib recherche un(e) Conseiller(ère) Service bilingue en allemand pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras un élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe.
En quelques mois, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 40 000 praticiens affiliés, 900 établissements de santé et 12 millions de patients chaque mois.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

- Conseiller et accompagner par téléphone les praticiens dans leur utilisation du logiciel - réponse à des demandes entrantes / appels proactifs
- Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email
- Former les médecins à l’utilisation de nos services par téléphone ou sur le terrain
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Marketing, Produit pour assurer une parfaite satisfaction client
- En fonction de votre profil, de votre performance et de vos envies, vous serez amené à évoluer sur des projets et/ou des missions commerciales, de formation, de management
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu parles et écris parfaitement en français et en allemand
- Tu as au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
- Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons :
 
- Une équipe de 350 passionnés avec qui construire un projet et grandir
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- Une offre de restauration
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste

- CDI - 38h/semaine
- Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
- A pourvoir dès que possible
- Rémunération : entre 24K et 30K bruts/an (fixe et variable inclus)

Si l’attaque ne te fait pas peur et si tu te sens 100% SPAAH, postule !

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.