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Conseiller Service Client Bilingue Allemand

Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos professionnels de santé, que ce soit à distance ou sur leur lieu de travail.

Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Doctor Experience, service client haut de gamme offert aux praticiens en France et en Allemagne.


Qui sommes-nous ?

Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe.
En quelques mois, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 45 000 praticiens affiliés, 1000 établissements de santé et 16 millions de patients chaque mois.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé allemands et de leur personnel médical, tu auras pour missions de :

- Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive
- Les former à l’utilisation de nos services par téléphone ou sur le terrain
- Veillez au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Marketing, Produit pour assurer une parfaite satisfaction client  
- Gérer des projets de A à Z en fonction de ton profil (développement de nouveaux outils, gestion de prestataires...)
- Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu parles et écris parfaitement en français et en allemand
- Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Tu es pédagogue et patient(e)
- Tu es passionné(e) par le contact humain
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
- Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons :
 
- Une équipe dynamique et solidaire de 30 experts de la relation client avec qui construire un projet et grandir
- Une formation de 5 semaines avec une Training Manager pour tout connaître de Doctolib, de nos outils et de la relation client
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Une offre de restauration
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Détails du poste

- Type de poste : CDI 38h/semaine
- Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
- Date de prise de poste : juin 2018
- Rémunération :  entre 22K et 28K bruts/an (fixe et variable mensuel inclus)


Si tu te reconnais dans cette annonce et si tu te sens 100% SPAAH, n’hésites plus et postule !


Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.