Chargé(e) de Support & Monitoring

Bienvenue ! Tu vas rejoindre l’équipe Interopérabilité d’une des startups européennes les plus prometteuses. Nous mettons en place des API de communication entre les progiciels de santé et l’application Doctolib afin de faire de Doctolib un standard en termes de module de prise de rendez-vous dans le monde médical. En tant que Chargé(e) de Support & Monitoring, tu seras responsable du monitoring de l’activité et du support de niveau 2.

Qui sommes-nous ?

Lancée en octobre 2013 par des serials entrepreneurs du Web spécialistes de la réservation en ligne, Doctolib est devenue, en seulement trois ans, leader de la prise de rendez-vous médicaux sur Internet et a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins dans toute l’Europe.

  • Plus de 21 000 professionnels de santé qui utilisent Doctolib au quotidien, et 1 200 nouveaux praticiens qui nous rejoignent tous les mois.

  • 530 établissements de santé équipés Doctolib : nous sommes actuellement la seule plateforme en Europe qui permet de prendre un rendez-vous à l’hôpital directement via Internet

  • 6 millions de patients / mois sur notre site internet

  • Une équipe de 320 passionnés

  • 35 bureaux en France et désormais en Allemagne

  • 50 millions d’euros levés auprès d’investisseurs reconnus en Europe et à l’international : Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister), Bertrand Jelensperger (LaFourchette), Olivier Occelli (Naturabuy), Antoine Freysz (Kerala Ventures), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Ludwig Klitzsch (Groupe de santé Klitzch), Accel Partners (Facebook, Spotify, Dropbox) et Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot).


Les 5 piliers de Doctolib : le «SPAAH» 

  • Service : Fournir un service hors du commun
  • Passion : Prendre toujours du plaisir
  • Ambition : N'avoir aucune limite
  • Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
  • Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Missions 
  • Analyser les incidents en production et les tickets créés par le support de niveau 1, afin de prendre des actions correctives ou de les escalader au support de niveau 3 (développeurs / DevOps)
  • Suivre la résolution des incidents et communiquer avec le support de niveau 1
  • Alerter sur les problèmes récurrents et être acteur de l'amélioration du service en production
  • Établir des spécifications fonctionnelles afin d'améliorer les outils de monitoring
  • Proposer des outils permettant de monitorer un nombre de clients interfaçés en forte croissance

Pourquoi nous rejoindre ?
  • Tu rejoindras l'une des startups européennes les plus prometteuses et seras au centre des enjeux stratégiques de la société.
  • Tu seras le garant de la qualité de nos API en production
  • Tu progresseras sur des sujets techniques (réseau, SQL, …)
  • Tout reste à créer ; tu vivras une expérience entrepreneuriale hors du commun !

Profil recherché 
  • Tu es diplômé(e) d’un BTS en informatique ou équivalent
  • Tu disposes d’au moins une expérience en support informatique ou en SSII
  • Tu as des compétences en SQL
  • Tu as idéalement des notions en réseau (VPN, HTTP, HTTPS, etc.)
  • Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu as un bon sens de la communication et sais travailler en équipe
  • Tu souhaites rejoindre une équipe en pleine croissance et faire partie de l’aventure Doctolib

Détails 
Localisation : Paris
Date de début : ASAP

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