Chargé(e) de Support & Monitoring

Bienvenue ! Tu vas rejoindre l’équipe Interopérabilité d’une des startups européennes les plus prometteuses. Nous mettons en place des API de communication entre les progiciels de santé et l’application Doctolib afin de faire de Doctolib un standard en termes de module de prise de rendez-vous dans le monde médical.
En tant que Chargé(e) de Support & Monitoring, tu seras responsable du monitoring de l’activité et du support de niveau 2.

Qui sommes-nous ?
Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe.
En quelques mois, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 16 000 praticiens affiliés, 435 établissements de santé et 6 millions de patients chaque mois.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»
- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Missions :
- Analyser les incidents en production et les tickets créés par le support de niveau 1, afin de prendre des actions correctives ou de les escalader au support de niveau 3 (développeurs / DevOps)
- Suivre la résolution des incidents et communiquer avec le support de niveau 1
- Alerter sur les problèmes récurrents et être acteur de l'amélioration du service en production
- Établir des spécifications fonctionnelles afin d'améliorer les outils de monitoring
- Proposer des outils permettant de monitorer un nombre de clients interfaçés en forte croissance

Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu rejoindras l'une des startups européennes les plus prometteuses et seras au centre des enjeux stratégiques de la société.
- Tu seras le garant de la qualité de nos API en production
- Tu progresseras sur des sujets techniques (réseau, SQL, …)
- Tout reste à créer ; tu vivras une expérience entrepreneuriale hors du commun !

Profil recherché :
- Tu es diplômé(e) d’un BTS en informatique ou équivalent
- Tu disposes d’au moins une expérience en support informatique ou en SSII
- Tu as des compétences en SQL
- Tu as idéalement des notions en réseau (VPN, HTTP, HTTPS, etc.)
- Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
- Tu as un bon sens de la communication et sais travailler en équipe
- Tu souhaites rejoindre une équipe en pleine croissance et faire partie de l’aventure Doctolib

Détails :
- Localisation : Paris
- Date de début : ASAP

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