Conseiller Service Client Bilingue Allemand

Doctolib recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client, bilingue en Allemand, avec une excellente capacité d’écoute et très à l’aise avec les outils informatiques, pour offrir un service incroyable à nos clients (B2C). Vous rejoindrez l'une des startups les plus prometteuses en Europe et serez l’élément clé de notre département Praticien Experience.


Qui sommes-nous ?

Lancée en octobre 2013 par des serials entrepreneurs du Web spécialistes de la réservation en ligne, Doctolib est devenue, en seulement trois ans, leader de la prise de rendez-vous médicaux sur Internet et a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins dans toute l’Europe.

  • Plus de 19 500 professionnels de santé qui utilisent Doctolib au quotidien, et 1 300 nouveaux praticiens qui nous rejoignent tous les mois.

  • 540 établissements de santé équipés Doctolib : nous sommes actuellement la seule plateforme en Europe qui permet de prendre un rendez-vous à l’hôpital directement via Internet

  • 8,2 millions de patients / mois sur notre site internet

  • Une équipe de 320 passionnés

  • 35 bureaux en France et désormais en Allemagne

  • 50 millions d’euros levés auprès d’investisseurs reconnus en Europe et à l’international : Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister), Bertrand Jelensperger (LaFourchette), Olivier Occelli (Naturabuy), Antoine Freysz (Kerala Ventures), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Ludwig Klitzsch (Groupe de santé Klitzch), Accel Partners (Facebook, Spotify, Dropbox) et Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot).


Les 5 piliers de Doctolib : le «SPAAH» 

  • Service : Fournir un service hors du commun
  • Passion : Prendre toujours du plaisir
  • Ambition : N'avoir aucune limite
  • Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
  • Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Vos missions

  • Être le premier point de contact de Doctolib avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
  • Aider nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service
  • Etre responsable de toutes les demandes entrantes de nos praticiens
  • Former les médecins à l’utilisation de nos services
  • Participer à l’amélioration de nos produits, en travaillant notamment en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise
  • Gérer des projets de A à Z en fonction de votre profil (développement de nouveaux outils, mise en place de formations...)
  • Gérer le reporting des performances des médecins et du service
  • Rendre tous nos utilisateurs FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Profil recherché

  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’allemand
  • Vous avez au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Vous êtes pédagogue et patient(e), passionné(e) par le contact humain
  • Vous vous reconnaissez dans nos piliers

Postuler

Pour postuler à cette offre, envoyez avec votre CV et une lettre de motivation qui répond aux questions suivantes :

  • Qu’est­-ce qui vous intéresse dans la Relation Client ?

  • Donnez­- nous une expérience de service clients “hors norme” dont vous avez bénéficié ou dont vous auriez aimé bénéficier.

  • Racontez-nous une mauvaise expérience de service clients que vous avez eu. Expliquez-nous ce qui était mal fait et ce que vous auriez changé.

Ce poste est à pourvoir à Paris et en CDI

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