Conseiller Service Client Bilingue Allemand

Doctolib recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client, bilingue en Allemand, avec une excellente capacité d’écoute et très à l’aise avec les outils informatiques, pour offrir un service incroyable à nos clients (B2C). Vous rejoindrez l'une des startups les plus prometteuses en Europe et serez l’élément clé de notre département Praticien Experience.

Qui sommes-nous ?

Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe. En deux ans, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 15 000 praticiens affiliés, 435 établissements de santé et 5,8 millions de patients chaque mois. Fort de son expérience et de son succès, Doctolib se lance maintenant en Allemagne, le plus gros marché de la santé en Europe.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Vos missions

  • Être le premier point de contact de Doctolib avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
  • Aider nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service
  • Etre responsable de toutes les demandes entrantes de nos praticiens 
  • Former les médecins à l’utilisation de nos services 
  • Participer à l’amélioration de nos produits, en travaillant notamment en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise
  • Gérer des projets de A à Z en fonction de votre profil (développement de nouveaux outils, mise en place de formations...)
  • Gérer le reporting des performances des médecins et du service
  • Rendre tous nos utilisateurs FANS du concept et de l’aventure Doctolib

Profil recherché

  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’allemand
  • Vous avez au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Vous êtes pédagogue et patient(e), passionné(e) par le contact humain
  • Vous vous reconnaissez dans nos piliers

Postuler

Pour postuler à cette offre, envoyez avec votre CV et une lettre de motivation qui répond aux questions suivantes :

  • Qu’est­-ce qui vous intéresse dans la Relation Client ?

  • Donnez­- nous une expérience de service clients “hors norme” dont vous avez bénéficié ou dont vous auriez aimé bénéficier.

  • Racontez-nous une mauvaise expérience de service clients que vous avez eu. Expliquez-nous ce qui était mal fait et ce que vous auriez changé.

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