Conseiller Service Client

Doctolib recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client avec une excellente capacité d’écoute et très à l’aise avec les outils informatiques, pour offrir un service incroyable à nos clients. Vous rejoindrez l'une des startups les plus prometteuses en Europe et serez l’élément clé de notre département Doctor Experience.

Qui sommes-nous ?

Lancée et financée par des serials entrepreneurs du web en octobre 2013, Doctolib a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins en Europe.
En quelques mois, Doctolib est devenue le leader en France de la recherche et prise de rendez-vous médicaux en ligne avec 15 000 praticiens affiliés, 435 établissements de santé et 5,8 millions de patients chaque mois.

Les 5 piliers de Doctolib : Le "SPAAH"

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Vos missions

  • Etre responsable de toutes les demandes entrantes de nos praticiens 
  • Former les médecins à l’utilisation de nos services 
  • Participer à l’amélioration de nos produits, en travaillant notamment en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise
  • Gérer des projets de A à Z en fonction de votre profil (développement de nouveaux outils, mise en place de formations...)
  • Gérer le reporting des performances des médecins et du service
  • Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib


Profil recherché

  • Vous avez au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Vous êtes pédagogue et patient(e)
  • Vous êtes passionné(e) par le contact humain
  • Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Vous êtes rigoureux(se)
  • Vous vous reconnaissez dans nos piliers
  • Vous vous exprimez parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Vous aimez relever des défis
  • Vous êtes polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

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