Conseiller Service Client Junior

Doctolib recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client Junior avec une excellente capacité d’écoute et très à l’aise avec les outils informatiques, pour offrir un service incroyable à nos clients. Vous rejoindrez l'une des startups les plus prometteuses en Europe et serez l’élément clé de notre département Doctor Experience.

Qui sommes-nous ?

Lancée en 2013, Doctolib est le leader européen de la prise de rendez-vous médicaux en ligne et des services Internet aux professionnels de santé.

Pour les professionnels et établissements de santé, Doctolib propose un logiciel de gestion de rendez-vous en SaaS et des services pour gérer leurs consultations, communiquer avec leurs patients et collaborer avec les autres professionnels de santé.

Pour les patients, Doctolib facilite le parcours de soins : la recherche d’informations et la prise de rendez-vous médicaux se font gratuitement sur Internet, 24h/24 et 7j/7, et un carnet de consultations est accessible en ligne.

Quelques chiffres clés sur nous :
  • Plus de 20 000 professionnels de santé utilisent Doctolib au quotidien

  • 540 établissements de santé sont partenaires de Doctolib

  • Doctolib accueille 8 millions de patients / mois sur son site Internet et ses applications mobiles

  • Doctolib rassemble une équipe de 320 passionnés répartis dans 35 bureaux en France et en Allemagne

  • Doctolib a reçu 50 millions d’euros de la part d’investisseurs reconnus : Accel (investisseur de Facebook, Spotify, Dropbox…), Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Bertrand Jelensperger (LaFourchette), Olivier Occelli (Naturabuy), Antoine Freysz (Kerala Ventures), Ludwig Klitzsch, et Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot).


Les 5 piliers de Doctolib : le «SPAAH» 

  • Service : Fournir un service hors du commun
  • Passion : Prendre toujours du plaisir
  • Ambition : N'avoir aucune limite
  • Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
  • Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question


Vos missions

  • Etre responsable de toutes les demandes entrantes de nos praticiens
  • Former les médecins à l’utilisation de nos services
  • Participer à l’amélioration de nos produits, en travaillant notamment en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise
  • Gérer des projets de A à Z en fonction de votre profil (développement de nouveaux outils, mise en place de formations...)
  • Gérer le reporting des performances des médecins et du service
  • Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib


Profil recherché

  • Vous avez au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique
  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Vous êtes pédagogue et patient(e)
  • Vous êtes passionné(e) par le contact humain
  • Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Vous êtes rigoureux(se)
  • Vous vous reconnaissez dans nos piliers
  • Vous vous exprimez parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Vous aimez relever des défis
  • Vous êtes polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce poste est à pourvoir à Paris et en CDI

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