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Customer Success Manager

La relation clients est au cœur de ta carrière ? Tu disposes d'un véritable sens du service et d’une culture du résultat ? Tu es connu pour tes qualités d’accompagnement et tu trouves une solution à tout problème ? Tu souhaites participer à la révolution du secteur de la santé ? Ce poste est peut-être fait pour toi !

Doctolib recherche un Account Manager pour changer le quotidien des professionnels de santé en les rendant fans du concept et de l’aventure. TU animeras ton portefeuille de médecins et sera leur point de contact au quotidien. Tu rejoindras l’une des startups les plus prometteuses en France et seras l'élément clé de notre service clients haut de gamme offert aux praticiens.

Qui sommes-nous ?

Lancé en 2013 par 3 entrepreneurs, Stanislas, Ivan et Jessy, Doctolib est le 1er service de e-santé en Europe.

Pour les patients, Doctolib propose un service de prise en rendez-en en ligne chez votre médecin, gratuitement et en quelques clics.

Pour les médecins, Doctolib est un logiciel dont le cœur est un agenda en ligne, qui propose un grand nombre d’autres fonctionnalités avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, offrir de nouveaux services aux patients ou encore collaborer entre confrères

Notre objectif est de créer des outils et services simples pour améliorer l’organisation du soin, et le quotidien des professionnels de santé.

Quelques chiffres sur notre croissance :
- Nous travaillons aujourd’hui avec plus de 30 000 médecins, et plus de 2 000 nouveaux médecins nous rejoignent chaque mois.
- Plus de 800 hôpitaux et grands établissements Français et Allemands utilisent Doctolib.
- Plus de 11 millions de patients se rendent sur Doctolib chaque mois.
- Nous avons construit en 4 ans une équipe de plus de 350 Doctolibers dans 35 villes françaises et allemandes.

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH»

- Service : Fournir un service hors du commun
- Passion : Prendre toujours du plaisir
- Ambition : N'avoir aucune limite
- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre
- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question

Les missions :

- Animation d’un portefeuille de médecins en étant leur point de contact privilégié
- Gestion du reporting des performances de tes praticiens : suivi et optimisation de leurs KPIs
- Communication et formation sur le produit auprès de tous les utilisateurs
- Assurer la performance digitale des praticiens (notamment en optimisant leur trafic et leur taux de conversion)
- Participer au développement commercial de la zone et à l’amélioration de nos produits : formation des équipes, collaboration étroite avec les regional managers et les business developers pour optimiser leurs résultats
- Rendre tous nos praticiens FANs du concept et de l’aventure Doctolib

Le profil recherché :

- Tu es diplômé(e) d’une école de Commerce ou équivalent universitaire (Bac+4/5)
- Une connaissance du secteur de la santé serait un vrai atout
- Tu as une ou plusieurs expériences opérationnelles en vente, account management, service client
- Tu es analytique et très organisé(e)
- Tu es ambitieux(se) et déterminé(e)

Ce que nous t’offrons :
 
- Une équipe de 350 passionnés avec qui construire un projet et grandir
- Une couverture santé au top, bien sûr !
- Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
- Une offre de restauration
- La chance participer à l'évolution de tout un secteur !!

Si l’attaque ne te fait pas peur et si tu te sens 100% SPAAH, postule !


Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.