Cliquez sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueildu site).
Cliquez sur "Nouveau sur Doctolib, S'inscrire" .
Renseignez votre numéro de téléphone mobileou fixe afin de recevoir un code d’authentification à trois chiffres, à l'étape suivante. Ce code sert à vérifier si le numéro communiqué est bien le vôtre et non celui d'une tierce personne.
Sur un téléphonemobile, le code sera envoyé par SMS ; avec fixe, le code sera transmis par message vocal robotisé, assurez-vous d'être à coté de votre téléphone. (Un numéro de téléphone fixe ou mobile étranger peut également être utilisé, attention à ne pas oublier de noter l'indicatif du pays en "+" et non en "00").
Renseignez deux fois votre adresse email .
Créez un mot de passe sécurisé (c'est-à-dire, contenant au mois une majuscule, des minuscules et un chiffre) .
Cliquez sur "J’accepte" en bas du texte "Doctolib protège vos informations".
Votre compte Doctolib est créé !
Pour information :
Si vous avez déjà reçu des emails de confirmation ou des SMS de rappel pour des rendez-vous pris par le cabinet de votre praticien qui est partenaire de Doctolib, cela ne signifie pas que vous avez un compte Doctolib par défaut. La réception de ces notifications fait partie intégrante des services Doctolib dont vous bénéficiez après avoir pris un rendez-vous directement avec un praticien qui utilise un logiciel Doctolib.
S’inscrire depuis l'email ou le SMS de confirmation/rappel d'un rendez-vous donné par le praticien :
Si vous avez reçu un email de confirmation et/ou un SMS de rappel pour un rendez-vous que le praticien vous a donné directement : cela ne signifie pas pour autant qu'un compte Patient Doctolib à votre nom s'est créé par défaut.
Vous recevez ces emails et SMS car le patricien concerné a noté votre adresse email et votre numéro de téléphone sur votre fiche patient (depuis son agenda Doctolib).
Pour vous inscrire et créer votre compte Patient Doctolib depuis l'email (ou le SMS) reçu, vous devez :
ouvrir votre email de confirmation/rappel du rendez-vous ,
cliquer sur le bouton "Mon compte" situé en bas du mail ;
communiquer les trois premières lettres de votre nom de famille si cela vous est demandé ;
cliquer sur "Nouveau sur Doctolib, S'inscrire" et suivre la procédure donnée dans la cas 2 "S'inscrire directement" (située plus haut dans cet article).
Cependant, si une phrase d'erreur s'affiche, vous empêchant la création du compte, cela peut signifier :
que le praticien concerné par le rendez-vous n'a pas les mêmes coordonnées vous concernant que celles renseignées sur le site pour vous s’inscrire. Dans ce cas, il vous faudra contacter le praticien par téléphone pour lui demander de corriger les coordonnées qu'il a enregistré sur votre fiche patient afin d'y noter l'adresse email et/ou le numéro de téléphone avec le(s)quel(s) vous souhaitez créer votre compte.
qu'un compte Patient Doctolib existe déjà avec l'adresse email et/ou le numéro de téléphone que vous souhaitez enregistrés pour votre inscription. Dans ce cas, assurez-vous que le compte déjà existant n'est pas le vôtre ; sinon vous pourrez joindre le service d'assistance depuis le bouton "Contactez-nous" (situé en bas de cet article).
Recevoir un code d'authentification sur le numéro de téléphone communiqué
Lors de la création de votre compte, un numéro de téléphone est obligatoirement demandé.
Ce numéro est communiqué aux praticiens avec qui vous prenez rendez-vous en ligne afin qu'ils puissent vous contacter si besoin, et vous permet également de recevoir des SMS de rappel pour vos rendez-vous.
Une fois votre numéro de téléphone, portable ou fixe, communiqué et votre inscription validée, un code à trois chiffres est envoyé sur ce numéro (par SMS ou appel vocal).
Vous devrez alors inscrire ce code à l'étape où il est demandé afin de s'assurer que le numéro de téléphone est bien le vôtre.
Vous pourrez ensuite confirmer votre rendez-vous.
Le temps de réception du code d'authentification dépend du réseau de votre opérateur.
Au delà de 2 minutes, nous vous invitons à vérifier si le numéro de téléphone noté est exact :
votre numéro est correct, cliquez sur le lien "Recevoir un appel sur ce numéro pour recevoir le code" ;
votre numéro est incorrect, cliquez sur le lien "Changer de numéro de téléphone."
Pour information : lorsque vous modifiez le numéro de téléphone associé à un compte (déjà existant), un code d'authentification est également envoyé pour s'assurer que le nouveau numéro renseigné est bien le vôtre.
Si vous ne recevez pas de code malgré vos démarches, vous pouvez joindre notre ligne d’assistance en cliquant sur le bouton "Contactez-nous".
Vous avez un numéro de téléphone étranger ?
Il est tout à fait possible de créer un compte patient Doctolib avec un numéro de téléphone étranger. Pour cela, il vous suffit d’enregistrer votre numéro de téléphone avec l'indicatif de votre pays.
Vous devez ainsi inscrire "+" et l'indicatif du pays pour que votre numéro soit noté sous le format requis en tant que numéro international. Merci de ne pas noter "00" à la place du "+".
Exemple : pour la France 01 XX XX XX 43 devient +33 1 XX XX XX 43.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Attention ! Si vous avez déjà reçu des courriels de confirmation ou des SMS de rappels pour des rendez-vous pris par le cabinet de votre praticien qui est partenaire de Doctolib, cela ne signifie pas que vous avez un compte Doctolib par défaut.
La réception de ces messages fait partie intégrante des services Doctolib dont vous bénéficiez après avoir pris un rendez-vous directement avec un praticien qui utilise un logiciel Doctolib.
Vous connaissez l'adresse email et le numéro de téléphone (mobile ou fixe) associés à votre compte
- Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe : cliquezICIet communiquez l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte afin de pouvoir recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour information : il n'y aura aucun envoi par SMS pour ce type de demande. Le site vous demande votre numéro de téléphone par mesure de sécurité avant tout envoi d'email "Générer un nouveau mot de passe".
- Si vous ne recevez pas l'email, vos coordonnées ne sont sans doute pas correctes : vous pouvez refaire la demande "Mot de passe oublié ?" et communiquer une autre de vos adresses emails et/ou un second numéro de téléphone (fixe ou mobile).
Merci de bien vouloir refaire cette étape avec les différentes combinaisons "email + numéro de téléphone" qui sont possibles.
L'adresse email actuellement associée à votre compte vous sert d'identifiant pour vous connecter.
Il faudra la renseigner pour accéder au compte (même si cette adresse email n'existe plus, a été piratée ou si elle est erronée). Sinon vous pouvez vous connecter avec votre numéro de téléphone + votre mot de passe.
C'est seulement une fois connecté(e), que vous pourrez mettre à jour l'adresse email associée au compte dans la rubrique "Mon compte".
- Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe mais vous avez toujours accès à votre ancienne adresse email : cliquez alors sur le lien "Mot de passe oublié ?", communiquez votre ancienne adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte afin de pouvoir recevoir un email pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et vous avez changé d'adresse email et de numéro de téléphone mais, que vous avez toujours accès à votre ancienne adresse email : la procédure sera la même que le cas précédent.
- Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse email : nous vous invitons alors à nous écrire en cliquant ici et choisir le titre "Mon compte Doctolib : j'ai oublié mon mot de passe ou mes identifiants".
Il faudra impérativement nous communiquer votre nom, prénom, date de naissance ainsi que le numéro de téléphone et l'adresse email associés à votre compte afin de pouvoir vous aider.
Modifier ou ajouter les coordonnées ou informations personnelles d'un compte
Vous avez besoin de modifier ou ajouter des coordonnées ou informations personnelles sur un compte :
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
Cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (en haut à droite) ;
Sélectionnez "Mon compte".
Vous êtes redirigé(e) sur l'espace réservé aux coordonnées et informations patients :
Vous pouvez alors modifier/ajouter :
Les coordonnées
adresse e-mail (cliquez dans l'encadré pour modifier votre adresse email) ;
numéro de téléphone (cliquez dans l'encadré pour modifier votre numéro de téléphone) ;
mot de passe (cliquez sur "Modifier mon mot de passe" pour le mot de passe).
Les informations
civilité
prénom
nom
date de naissance
adresse postale
(Cliquez sur le symbole du crayon pour accéder à votre identité et vos informations personnelles et les mettre à jour).
Lorsque toutes vos données ont été modifiées ou ajoutées, cliquez sur "Enregistrer".
Attention : si vous devez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte (pour raison de changement d'adresse ou d'un piratage de cette dernière) : connectez-vous avec votre ancienne adresse et votre mot de passe et procédez à la mise à jour de l'adresse dans la rubrique "Mon compte".
Vous pourrez alors vous identifier avec votre nouvelle adresse e-mail lors de votre prochaine connexion.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (en haut, à droite) ;
sélectionnez "Mon compte" ;
cliquez sur le bouton rouge "Supprimer" (situé en bas de page).
Mon équipe soignante
Dans "Mon équipe soignante" vous retrouverez la liste de tous les praticiens avec lesquels vous avez pris au moins un rendez-vous via le site www.doctolib.fr
Attention ! L'ajout automatique d'un praticien dans cette rubrique concerne uniquement les rendez-vous cabinet. Le praticien n'est pas ajouté automatiquement si vous avez pris un rendez-vous de consultation vidéo.
Pour accéder à "Mon équipe soignante", connectez-vous à votre compte et cliquez sur le mot bouton "Accueil", (situé en haut à votre gauche). Sous le moteur de recherche praticien, vous trouverez la liste des praticiens consultés.
Pour supprimer un praticien de "Mon équipe soignante", cliquez sur la croix en haut à droite de la fiche du praticien concerné. La suppression d'un praticien ne supprime pas vos rendez-vous à venir pris avec ce dernier.
Attention ! La suppression d'un praticien n'est pas encore disponible sur l'application mobile Doctolib. Il faudra vous rendre sur le site www.doctolib.fr pour supprimer un praticien de votre équipe soignante.
Un compte existe déjà avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email
Vous n'avez jamais utilisé Doctolib.fr mais le site vous dit qu'un compte existe avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email
Un numéro de téléphone et une adresse email ne peuvent être associés qu'à un seul compte Doctolib.
- Assurez-vous que vous n'ayez pas déjà ouvert un compte avec l'une de vos coordonnées. Pour savoir comment accéder à votre compte, consultez l'article suivant : Mot de passe oublié ? Identifiant(s) oublié(s) ?
- Assurez-vous que vous n'ayez pas laissé l'un de vos proches (conjoint, enfant, parent) ouvrir un compte à son nom avec votre numéro de téléphone ou votre adresse email.
Si oui, rapprochez-vous de cette personne afin de lui demander de retirer votre numéro de téléphone ou votre adresse email de son compte pour pouvoir en disposer.
Si vous partagez l'une de vos coordonnées (ou les deux) avec cette personne, il vous est possible d'utiliser le même compte pour prendre rendez-vous pour vous, en vous ajoutant en tant que Proche.
Il faudra demander à cette personne, les identifiants associés au compte pour y accéder.
- Si votre numéro de téléphone vous est attribué depuis peu, il se peut alors que son précédent détenteur ait créé un compte Doctolib avec. Dans ce cas, nous vous invitons à nous joindre par téléphoneavec le numéro de téléphone concerné afin de s'assurer que ce numéro est bien le vôtre (par mesure de sécurité et protection des données).
Le service patient est joignable au 01 83 355 358 : choisissez l'option 6, puis le 2 et le 1 du menu, pour avoir directement un assistant en ligne. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (numéro non surtaxé).
- Si votre adresse email est déjà utilisée par une personne que vous ne connaissez pas, nous vous invitons à contacter notre support à l'aide du bouton jaune "Contactez-nous" ci-dessous.
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Assurance Santé - Conventionnement et remboursement : bien choisir son praticien
SECTEURS DE CONVENTIONNEMENT
Secteur 1
Ce médecin est conventionné secteur 1. Il applique les tarifs de base de la Sécurité sociale. En général, cette dernière vous remboursera 70% de ce tarif à condition que vous suiviez le parcours de soins*. La mutuelle pourra éventuellement assurer le complément de remboursement (hors participation forfaitaire** d’1€).
Les dépassements d'honoraires sont possibles si vous faites une demande exceptionnelle (visite à domicile, consultation le week-end ou un jour férié, etc.). Ils ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale.
Secteur 2
Ce médecin est conventionné secteur 2. Il applique des dépassements d’honoraires. La Sécurité sociale vous remboursera sur la base des tarifs de secteur 1 (en général, environ 70% de ce tarif si vous suivez le parcours de soins). Selon votre mutuelle vous pourrez être remboursé partiellement ou complètement du dépassement d’honoraires.
Secteur 2 avec OPTAM***
Ce médecin est conventionné secteur 2 et est signataire de l’OPTAM. Il applique des dépassements d’honoraires qu’il s’engage auprès de la Sécurité sociale à limiter. Celle-ci vous remboursera sur la base des tarifs de secteur 1 (70% de ce tarif si vous suivez le parcours de soins). Selon votre mutuelle vous serez remboursé partiellement ou complètement du dépassement d’honoraires.
Secteur 2 avec OPTAM-co
Ce médecin est conventionné secteur 2 et est signataire de l’OPTAM-co. Il applique des dépassements d’honoraires qu’il s’engage auprès de la Sécurité sociale à limiter. Celle-ci vous remboursera sur la base des tarifs de secteur 1 (70% de ce tarif si vous suivez le parcours de soins). Selon votre mutuelle vous serez remboursé partiellement ou complètement du dépassement d’honoraires.
Conventionné (dentiste)
Ce chirurgien-dentiste est conventionné. Il applique les tarifs de base pour les soins courants (carie, dévitalisation, extraction d’une dent, etc.) pour lesquels vous serez remboursé à 70% par la Sécurité sociale. Le reste pourra être pris en charge partiellement ou entièrement par votre mutuelle.
Le dentiste fixe librement ses tarifs pour les prothèses dentaires : dentier, couronne, implant, bridge, onlay/inlay. Ces tarifs doivent faire l’objet d’un devis préalable.
Si vous avez des exigences particulières (consultation le week-end ou un jour férié, etc.) le dentiste peut vous facturer des dépassements d’honoraires qui ne seront pas remboursés par la Sécurité sociale.
Conventionné (auxiliaire médical)
Ce professionnel est conventionné. Si les actes pour lesquels vous le consultez vous ont été prescrits par un médecin, la Sécurité sociale vous remboursera à hauteur de 60% du tarif de base. Le reste pourra partiellement ou complètement être pris en charge par votre mutuelle.
Les dépassements d'honoraires sont possibles si vous faites une demande exceptionnelle : visite à domicile, consultation le week-end ou un jour férié, etc. Ils ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale.
Si vous n'êtes pas enceinte, la Sécurité sociale vous remboursera 70% du tarif de base et le reste pourra être couvert par votre mutuelle si vous en avez une.
Les dépassements d'honoraires sont possibles si vous faites une demande exceptionnelle : visite à domicile, consultation le week-end ou un jour férié, etc. Ils ne sont jamais remboursés par la Sécurité sociale.
Non conventionné
Ce professionnel n’a pas adhéré à la convention de la Sécurité sociale. Il applique des tarifs libres. Le remboursement que vous recevrez de la Sécurité sociale sera minime.
REMBOURSEMENT
Carte Vitale acceptée
Assurez-vous que votre carte Vitale est à jour afin de bénéficier de la télétransmission et d’être remboursé rapidement. Si elle ne l’est pas, mettez-la à jour sur une borne en pharmacie.
La télétransmission vous évite d’avoir à envoyer une feuille de soin papier.
Carte Vitale non acceptée
Ce professionnel n’accepte pas la carte Vitale. La prise en charge par la Sécurité sociale reste inchangée mais pour en bénéficier vous devez envoyer vous-même la feuille de soins à votre caisse d’Assurance maladie qui vous transmettra ensuite un décompte papier à envoyer à votre mutuelle.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de Sécurité sociale sur la feuille de soins.
Tiers payant partie Sécurité sociale
Vous n’aurez pas à avancer la partie des frais qui est prise en charge par la Sécurité sociale.
Pour que le tiers payant soit possible, pensez à mettre à jour votre carte Vitale sur une borne en pharmacie si nécessaire.
Exemple : pour une consultation simple chez un médecin généraliste secteur 1 à 25€, vous n’aurez à régler que 8,5€ dont 7,5€ qui seront potentiellement remboursés ensuite par votre mutuelle. Les 1€ restant représentent la participation forfaitaire.
Tiers payant partie Sécurité sociale et mutuelle
Vous n’aurez pas à avancer les frais pris en charge par la Sécurité sociale et la mutuelle.
Pour que le tiers payant soit possible, pensez à mettre à jour votre carte Vitale sur une borne en pharmacie. N’oubliez pas votre carte de mutuelle.
Exemple : pour une consultation simple de médecin généraliste secteur 1 à 25€, vous n’aurez à régler que les 1€ de participation forfaitaire.
LEXIQUE
* Parcours de soins
Le parcours de soins coordonnés concerne les patients de plus de 16 ans.
En tant qu’assuré vous devez déclarer un médecin traitant. Ce médecin est votre médecin principal, il n’est pas forcément médecin généraliste. C’est lui qui vous redirige vers un médecin spécialiste si besoin avec une lettre d’adressage.
Si vous consultez un médecin spécialiste ou un auxiliaire médical sans avoir été adressé par votre médecin traitant, vous serez moins bien remboursé, sauf pour circonstances exceptionnelles, affection de longue durée et visite chez un gynécologue, un ophtalmologue ou un dermatologue.
Afin de responsabiliser les assurés, la Sécurité sociale interdit la gratuité totale des soins. Il reste toujours une franchise (souvent 1€) à la charge du patient. Cette participation n’est remboursée ni par la Sécurité sociale ni par la mutuelle.
*** OPTAM
L’OPTAM est un accord entre la Sécurité sociale et les médecins. Il impose une limite de dépassements d’honoraires : le médecin a un taux de dépassement moyen à ne pas dépasser sur l’année.
Pour le patient, aller chez un médecin signataire de l’OPTAM implique des dépassements d’honoraires plus faibles et un meilleur remboursement.
L’OPTAM a remplacé le CAS (Contrat d’Accès aux Soins) depuis le 1er janvier 2017.
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Rechercher un rendez-vous auprès d'un praticien connu
Pour rechercher un rendez-vous sur Doctolib auprès d'un praticien dont vous connaissez l'identité, rendez-vous sur le moteur de recherche de la page d'accueil et :
communiquez le nom de famille du praticien ou le nom de l'établissement recherché dans l'encadré "Médecin, établissement, spécialité...".
Cliquez sur le profil du praticien ou l'établissement qui correspond parmi ceux proposés dans la liste déroulante.
Vous êtes redirigé(e) sur la page dédiée au praticien où vous pourrez trouver des informations concernant son cabinet et le calendrier de rendez-vous.
Attention ! Lors de votre recherche, il faut que l'orthographe du nom du praticien soit exacte sinon son profil ne pourra pas être proposé.
Si votre praticien n’est pas proposé dans la liste déroulante, cela signifie qu'il n'est pas encore partenaire de Doctolib. La prise de rendez-vous ne pourra alors pas être réalisée sur le site. Dans ce cas, prenez rendez-vous par téléphone auprès du cabinet.
Pour lancer une nouvelle recherche, cliquez sur le logo "Doctolib", situé en haut à gauche de la page.
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Pour rechercher un rendez-vous sur Doctolib par spécialité médicale/paramédicale ou par motif, rendez-vous sur le moteur de recherche de la page d'accueil et :
communiquez les premières lettres de la spécialité ou du motif recherché(e) dans l'encadré "Médecin, établissement, spécialité..." ;
sélectionnez la spécialité ou le motif recherché, parmi les proposions de la liste déroulante ;
communiquez le nom de la localité (ou le code postal) où vous souhaitez consulter dans l'encadré "Où ?" ;
sélectionnez la bonne localité (ou code postal), parmi les proposions de la liste déroulante ;
cliquez sur le bouton orange "Rechercher" pour valider votre demande de recherche.
Vous serez redirigé(e) sur la page de résultats de votre recherche proposant les praticiens et établissements correspondants.
Attention ! Le placement d'un praticien dans les résultats est aléatoire et change toutes les deux heures, pour une raison d'équité entre tous les professionnels partenaires de Doctolib.
Une fois le praticien choisi, cliquez sur son nom pour accéder à sa page Doctolib, où vous pourrez trouver des informations concernant son cabinet et le calendrier de rendez-vous.
Filtrer : Affiner les résultats de recherche d'un rendez-vous par spécialité ou motif
Lorsque vous recherchez un praticien par une spécialité ou motif, vous pouvez affiner les résultats trouvés grâce à quatre filtres situés sous la barre de recherche : Disponibilités, Honoraires, Motif de consultation et Langues parlées.
Cliquez sur le filtre qui correspond à votre demande et choisissez une option parmi celles listées (vous pouvez combiner plusieurs filtres si besoin) ;
Les résultats de praticiens proposés sont alors affichés.
Une fois le praticien choisi, cliquez sur son nom pour accéder à sa page Doctolib, où vous pourrez trouver des informations concernant son cabinet et le calendrier de rendez-vous.
Choisir et confirmer un créneau de rendez-vous sur le calendrier des disponibilités
Choisir un créneau de rendez-vous
Une fois la recherche par nom du praticien ou par spécialité/motif, faite et le praticien choisi, vous arrivez sur la page qui lui est dédiée afin de choisir un créneau de rendez-vous sur son calendrier de disponibilités (situé à droite) :
sélectionnez le lieu de consultation si le praticien en a plusieurs ;
sélectionnez un motif de consultation parmi ceux proposés par le praticien ;
Si le motif recherché n'est pas proposé, cela signifie que le praticien n'a pas souhaité le mettre en ligne. Il faudra alors prendre rendez-vous par téléphone avec son cabinet.
choisissez l'horaire qui vous convient parmi les créneaux disponibles :
cliquez sur "Voir plus d'horaires" pour avoir accès à tous les créneaux disponibles sur une journée,
cliquez sur la flèche côté droit pour voir les créneaux disponibles sur plus de jours,
cliquez sur l'horaire qui vous convient pour réserver le créneau de rendez-vous :
Vous êtes alors redirigé(e) vers la page vous demandant de créer un compte ou de vous connecter à un compte déjà existant.
Pour information :
Lorsque vous prenez rendez-vous surwww.doctolib.fr les consultations assurées par le remplaçant de votre praticien, sont indiquées dans son agenda par un point bleu (visible à côté de chaque créneau disponible en ligne).
Si vous souhaitez être reçu par le médecin principal et non son remplaçant, il faudra annuler ce rendez-vous (via votre compte patient, en haut à droite de la page d'accueil, dans la rubrique Mes rendez-vous), et d'en reprendre un nouveau qui sera assuré par votre praticien.
communiquez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte ;
cliquez sur "Se connecter" pour valider.
Si vous n’avez pas encore de compte :
cliquez sur "Nouveau sur Doctolib ? S’inscrire" ;
complétez le formulaire avec vos coordonnées (et non celles d'un tiers) ;
acceptez les Conditions Générales d'Utilisation (que vous pouvez lire en cliquant dessus) ;
cliquez sur "S'inscrire" pour valider l'ouverture de votre compte.
Vous allez recevoir un code d'authentification à 3 chiffres, par SMS sur votre téléphone portable ou par message vocal sur votre ligne fixe. Vous devrez inscrire ce code afin de valider votre compte.
Une fois identifié(e) à un compte déjà existant ou venant d'être créé, vous êtes redirigé(e) vers la dernière étape avant la confirmation du rendez-vous sélectionné dans le calendrier du praticien.
précisez si le rendez-vous est pour vous ou un proche ;
Attention ! L'identité du patient est une information clé pour le praticien. Si le rendez-vous n'est pas pour vous, cliquez sur '"Ajouter un proche" afin de fournir au praticien les informations sur le patient qu'il recevra.
Complétez la fenêtre concernant les informations du patient ;
cliquez sur "Confirmer le rendez-vous" pour le valider.
Le rendez-vous est pour vous : vous recevez un mail de confirmation à l'adresse associée au compte.
Le rendez-vous est pour un proche et vous avez communiqué son adresse e-mail : votre proche et vous recevez un mail de confirmation du rendez-vous.
Un SMS de rappel sera envoyé uniquement au numéro de téléphone associé au compte (s'il s'agit d'un portable) 48h à 24h avant le rendez-vous.
Vous pouvez retrouver tous les rendez-vous confirmés sur votre compte, pour vous ou vos proches, dans la rubrique "Mes rendez-vous"(située en haut à droite de la page).
Attention ! Après avoir sélectionné un créneau de rendez-vous sur le calendrier du praticien, ce dernier vous est réservé durant 15 minutes, pour vous permettre de le confirmer.
Passé ce délai, le créneau apparaît de nouveau disponible sur le calendrier du praticien pour tous les utilisateurs du site, et peut par conséquent être pris par une autre personne.
Pour lancer une nouvelle recherche, cliquez sur le logo "Doctolib", situé en haut à gauche de la page.
Pour information :
Après avoir sélectionné votre créneau de rendez-vous, le calendrier du praticien peut vous proposer un rendez-vous plus tôt en consultation vidéo.
Cette option est disponible si votre praticien propose des rendez-vous de consultation vidéo en ligne, dont les dates des créneaux disponibles précèdent celle du rendez-vous que vous avez sélectionné.
Cliquez sur le lien suivant pour en savoir d'avantage sur la Consultation Vidéo.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Si vous ne trouvez pas le praticien que vous souhaitez consulter sur le moteur de recherche Doctolib, cela signifie :
que ce praticien n'est pas ou plus partenaire de Doctolib ;
que la page où se trouve le calendrier de disponibilités de ce praticien n'est pas à son nom mais sans doute au nom de l'établissement de santé où il exerce ;
que ce praticien est partenaire mais a souhaité retirer sa page Doctolib du site (pour une raison qui lui est propre).
Si le calendrier du praticien indique la mention "Aucune disponibilité en ligne", cela signifie qu'il n'a pas encore ouvert de nouveaux créneaux à la réservation en ligne.
Nous vous invitons à renouveler votre prise de rendez-vous ultérieurement ou à contacter son cabinet par téléphone pour prendre rendez-vous (ou pour connaître la date à laquelle les futurs créneaux disponibles seront visibles en ligne).
Si vous ne trouvez aucun créneau de rendez-vous qui vous convient sur le calendrier du praticien, il faudra contacter son cabinet par téléphone pour demander un rendez-vous à la date et à l'heure que vous souhaitez obtenir.
Pour information :
Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur le site www.doctolib.fr.
Chaque praticien ou établissement de santé partenaire est libre de décider du nombre et du délai auxquels sont proposés les créneaux de rendez-vous en ligne.
A la dernière étape, sur le formulaire "Pour qui prenez-vous ce rendez-vous" lorsque vous cliquez sur "Confirmer ce rendez-vous" :
Si rien ne se passe et que le rendez-vous en cours ne se valide pas :
vérifier que toutes les informations obligatoires demandées dans le formulaire soient communiquées ;
si le formulaire contient l'encadré "Quel est le praticien qui vous adresse ?", il faudra obligatoirement choisir un praticien de la liste déroulante : cet encadré n'est pas un champ libre (si votre praticien ne figure pas dans la liste, merci de contacter notre assistance) ;
si le formulaire est bien complété, alors il peut s'agir d'une mauvaise lecture du site, vérifiez si vos outils et supports informatiques sont optimisés. Pour en savoir d'avantage, cliquez sur le lien suivant "Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette".
Une page délivrant un message d'erreur s'affiche lorsque vous cliquez sur "Confirmer ce rendez-vous" :
“Vous ne pouvez actuellement pas prendre de rendez-vous avec ce praticien" : après un blocage volontaire de la part du cabinet, vous ne pouvez plus prendre rendez-vous en ligne avec le praticien concerné. Rapprochez vous de son cabinet, qui lui seul peut débloquer cette situation. Notre équipe ne pourra vous assister pour cette demande.
"Nous sommes désolés, ce praticien ne prend pas de patient de moins de X ans / de plus de X ans" : vérifiez que vous ne vous êtes pas trompé(e) dans le choix du patient pour ce rendez-vous. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" (en cliquant sur le nom et prénom du titulaire du compte, en haut à droite de la page) et vérifiez si la date de naissance communiquée sur la fiche du patient concerné est exacte.
"Veuillez patienter quelques instants. Nous confirmons la prise de rendez-vous avec l'établissement de santé" : le praticien/l'établissement de santé concerné utilise un logiciel de gestion de rendez-vous en interne, différent du logiciel Doctolib. Ce logiciel interne met trop de temps à répondre positivement à votre demande de validation de rendez-vous ; préférez renouveler votre prise de rendez-vous ultérieurement (sinon contactez le secrétariat par téléphone pour prendre rendez-vous).
Le message d'erreur "401", "404" : vérifiez si vos outils et supports informatiques sont optimisés pour une bonne lecture du site. Pour en savoir d'avantage cliquez sur le lien suivant "Utiliser Doctolib sur ordinateur, smartphone ou tablette"(si vous suivez les recommandations d'usage et que le message s'affiche toujours, merci de contacter notre assistance).
Nouveau patient : Trouver un praticien / Déjà patient : impossible de confirmer un rendez-vous
Nouveau patient : trouver un praticien
Pour trouver plus rapidement un praticien qui accepte les nouveaux patients et confirmer un rendez-vous en ligne, filtrez vos résultats de recherche par motif de consultation contenant les mots "Première consultation", "Premier rendez-vous", " Nouveau patient" etc., parmi ceux proposés.
De nombreux praticiens acceptant de recevoir des nouveaux patients font le choix de ne pas le préciser dans le titre des motifs qu'ils proposent. Dans ce cas, choisissez le motif souhaité et prenez votre rendez-vous (si après avoir sélectionné le créneau, aucun message n'indique qu'il ne prend pas de nouveaux patients pour ce motif, alors vous pouvez poursuivre votre réservation jusqu'à sa confirmation).
Déjà patient : impossible de confirmer un rendez-vous
Si le message "Nous sommes désolés ce praticien ne prend pas de nouveaux patients" s'affiche au moment où vous cliquez sur "Confirmer ce rendez-vous", alors que le patient concerné est déjà suivi par le praticien, cela signifie que ses coordonnées et informations communiquées en ligne ne sont pas identiques avec celles du cabinet.
Nous vous invitons à :
vous rendre dans la rubrique "Mon compte" (que vous trouverez en cliquant su votre nom et prénom situés en haut à droite de votre page) ;
vérifier si les coordonnées et informations du patient sont notées correctement (à savoir la civilité, nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone et adresse email).
Si les coordonnées sont inexactes, il faudra alors les corriger pour pouvoir valider le rendez-vous.
Si les coordonnées sont exactes, alors il faudra impérativement joindre le cabinet du praticien, par téléphone, et demander la mise à jour des données du patient.
Si le patient a un nom ou prénom composé contenant un trait d'union, assurez-vous que le cabinet l'ait correctement noté (ainsi que vous).
Si le nom d'usage du patient n'est pas son nom de naissance, assurez-vous que le cabinet ait le bon nom d'usage.
Si la dernière consultation du patient auprès de ce praticien remonte à plus de 2 ans, alors il faudra obligatoirement prendre rendez-vous par téléphone. A l'issue de ce rendez-vous, le prochain pourra être pris en ligne, depuis le compte Doctolib.
Prendre plusieurs rendez-vous avec le même praticien / avec des praticiens différents de la même spécialité
Prendre plusieurs rendez-vous avec le même praticien
Il est possible de prendre plusieurs rendez-vous à venir avec le même praticien.
Les rendez-vous devront être pris un à un : après la confirmation du premier rendez-vous, il faudra retourner sur le calendrier du praticien pour sélectionner un second créneau et le valider.
Il n'est pas encore possible de réserver plusieurs créneaux de rendez-vous en une seule prise.
Certaines spécialités médicales / paramédicales sont soumis à une règle empêchant le patient de cumuler deux rendez-vous "trop proches" avec le même praticien : c'est-à-dire à moins de 8 jours d'écart l'un de l'autre.
Si au moment de la confirmation le site vous indique que vous avez déjà un rendez-vous prévu et vous invite à choisir entre "conserver le rendez-vous initial" ou "remplacer par celui en cours", il faudra faire votre choix et prendre un créneau de rendez-vous à plus de 8 jours d'écart de celui confirmé.
Si vous avez besoin de cumuler deux rendez-vous à moins de 8 jours d’écart : il faudra obligatoirement joindre le cabinet du praticien, pour valider le second rendez-vous, par téléphone.
Notre équipe ne pourra pas vous assister pour cette demande.
Prendre plusieurs rendez-vous avec des praticiens différents de la même spécialité
Il est possible de prendre plusieurs rendez-vous à venir avec des praticiens différents de la même spécialité.
Cependant, la règle est la même que pour un même praticien : le patient ne peut pas cumuler deux rendez-vous "trop proches" avec différents praticiens de la même spécialité : c'est-à-dire à moins de 8 jours d'écart l'un de l'autre.
Si au moment de la confirmation, le site vous indique que vous avez déjà un rendez-vous prévu et vous invite à choisir entre "conserver le rendez-vous initial" ou "remplacer par celui en cours", il faudra faire votre choix et prendre un créneau de rendez-vous à plus de 8 jours d'écart de celui confirmé.
Si vous avez besoin de cumuler deux rendez-vous à moins de 8 jours d’écart : il faudra obligatoirement joindre le cabinet du praticien avec qui vous n'avez pas pu valider le rendez-vous en ligne, pour obtenir ce rendez-vous par téléphone.
Notre équipe ne pourra pas vous assister pour cette demande.
Cette règle a été mise en place sur la demande de l'ensemble des praticiens partenaires, dont la spécialité y est soumise.
Pour information :
Cette règle ne s'applique pas à toutes les spécialistes de praticiens proposés sur www.doctolib.fr : si vous arrivez à confirmer un second rendez-vous à moins de 8 jours d'écart d'un rendez-vous déjà validé, pour le même praticien ou la même spécialité, cela signifie que la spécialité n'est pas soumise à cette règle bloquante.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Activer l'alerte de désistement pour avancer un rendez-vous (Liste d'attente)
Comment activer l'alerte de désistement ?
Activer l'alerte de désistement vous permet de bénéficier de notifications mail et SMS pour vous prévenir si un créneau de rendez-vous se libère avant celui que vous avez confirmé.
L'alerte de désistement s'active uniquement à partir de la page de confirmation de votre rendez-vous.
Si l'alerte n'est pas activée au moment de la confirmation, elle n'est plus proposée sur votre espace personnel Doctolib.
L'alerte n'est pas automatiquement proposée lors de la prise d'un rendez-vous.
Cela dépend de l'intervalle entre la date de prise du rendez-vous initial via le site et la date du créneau de rendez-vous sélectionné.
Vous ne pourrez pas bénéficier de l'alerte, si :
vous choisissez un créneau de rendez-vous qui est dans moins de 14 jours (par rapport à la date de prise de rendez-vous en ligne) ;
vous choisissez un rendez-vous à plus de 14 jours (par rapport au jour de prise de rendez-vous en ligne) mais qu'il y a des places proposées dans les 14 jours ;
la page de confirmation de rendez-vous ne propose pas l'alerte, c'est que ce rendez-vous ne correspond pas aux critères permettant d'en bénéficier.
Pour information :
aucun rendez-vous pris en ligne sur les calendriers de l'APHP ne propose de bouton d'alerte.
si votre rendez-vous a été directement pris au cabinet du praticien, aucune alerte ne peut être activée en ligne pour ce rendez-vous.
seuls les rendez-vous pris sur Doctolib peuvent bénéficier d'une éventuelle alerte.
Pour activer l'alerte :
cliquez sur le bouton "Activer l'alerte" sur la page de confirmation du rendez-vous ;
accédez à la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte, pour vérifier si l'alerte est bien activée sur votre rendez-vous.
Alerte activée : Comment bénéficier des notifications si un rendez-vous plus tôt se libère ?
Si un créneau se libère avant la date de votre rendez-vous initial, un mail ainsi qu'un SMS sont automatiquement envoyés aux 5 premiers patientsen tête de la liste d'attente(la date d’activation de l'alerte détermine la place du patient dans la liste d'attente).
Un algorithme vérifie les annulations de rendez-vous toutes les 10 minutes sur l'agenda du praticien afin d'envoyer les nouvelles propositions de rendez-vous, il prend en compte les critères suivants :
le patient qui a activé l'alerte (et qui sont dans la liste d'attente) ;
le patient qui a cliqué sur le lien de sa dernière proposition mail/SMS pour un nouveau rendez-vous ;
si le patient refuse d'avancer son rendez-vous à la dixième proposition envoyée, alors il ne fera plus partie de la liste d'attente).
Alerte activée : le patient bénéficie des notifications, comment ça fonctionne ?
Le patient reste en tête de liste :
s'il ouvre le message et clique sur le lien mais que le rendez-vous a été pris par quelqu'un d'autre : le patient pourra recevoir de nouvelles propositions (lorsqu’un rendez-vous se libérera) ;
s'il ouvre le message, clique sur le lien et que le nouveau créneau de rendez-vous lui convient, il devra cliquer sur "Prendre ce créneau". Son rendez-vous initial s'annulera automatiquement et le patient sortira de la liste d'attente, qui était associée uniquement à son rendez-vous initial.
Pour information : si le nouveau rendez-vous validé est toujours dans plus de 14 jours et qu'il n'y a aucun créneau disponible sur le calendrier du praticien dans les 14 jours, alors le patient pourra activer une nouvelle alerte sur ce rendez-vous (depuis sa page de confirmation).
s'il ouvre le message, clique sur le lien mais que le rendez-vous ne lui convient pas : le patient devra cliquer alors sur le bouton "Conserver le rendez-vous initial" afin de recevoir de nouvelles propositions ;
s'il ouvre le message et clique sur le lien mais que le rendez-vous a expiré (dépassement de la date/heure du rendez-vous proposé) : le patient pourra recevoir de nouvelles propositions ;
s'il ouvre le message mais ne clique pas sur le lien : le patient ne recevra plus de nouvelles propositions pour avancer son rendez-vous.
Attention ! Au-delà de 10 propositions non acceptées, le patient ne recevra plus de nouvelles propositions et sortira de la liste d'attente.
Le sixième patient de la liste d'attente passera cinquième et bénéficiera des notifications.
Pour information :
l'alerte de désistement reste activée jusqu'à la date de votre rendez-vous initial si vous n'avez pas accepté un nouveau créneau de rendez-vous (via une alerte ou en cliquant sur l'option "Déplacer le rendez-vous" proposée dans la rubrique "Mes rendez-vous") ;
un créneau de rendez-vous désisté sera visible pour tous les utilisateurs sur le calendrier Doctolib du praticien (ce créneau n'est en aucun cas réservé aux 5 patients en tête de la liste d'attente) ;
si vous n'êtes pas en tête de la liste d'attente pour recevoir les notifications, vous pouvez toujours consulter le calendrier du praticien sur le site, si un rendez-vous plus tôt que le vôtre est visible alors vous pouvez le sélectionner pour le réserver (et annuler votre rendez-vous initial).
Comment désactiver l'alerte de désistement ?
L'alerte de désistement peut se désactiver si vous n'en avez plus besoin. Pour cela :
connectez-vous à votre compte depuis le bouton "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page) ;
cliquez sur la rubrique "Mes rendez-vous" (située en haut à droite) ;
retrouvez le rendez-vous concerné et cliquez sur le bouton bleu correspondant à l'alerte pour la désactiver.
Vous avez la possibilité de réactiver l'alerte en cliquant à nouveau sur le bouton.
Si vous n'arrivez pas à réactiver l'alerte, cela signifie que votre rendez-vous est à présent dans moins de 14 jours ou bien qu'il y a au moins un autre créneau disponible sur le calendrier du praticien, dans moins de 14 jours.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Lorsque vous finalisez la prise d'un rendez-vous en ligne, il y a plusieurs moyens de vérifier s'il a bien été confirmé :
après avoir cliqué sur le bouton "Confirmer ce rendez-vous", une nouvelle page s'affiche, indiquant que le rendez-vous est bien validé ;
un mail de confirmation est envoyé à l'adresse email associée au compte (ce mail peut se placer automatiquement dans vos courriers indésirables - spams) ;
la rubrique "Mes rendez-vous" (située en haut à droite du site, une fois identifié(e) au compte) affiche le rendez-vous confirmé. Si votre rendez-vous y figure, cela signifie qu'il est enregistré également au cabinet du praticien.
Vous n'avez ni eu la page de confirmation, ni reçu le mail et le rendez-vous n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous"
Cela signifie que le rendez-vous n'a pas été confirmé : il faudra dans ce cas-ci renouveler votre démarche de prise de rendez-vous jusqu'à la page de confirmation !
Attention ! Après avoir sélectionné un créneau de rendez-vous sur le calendrier du praticien, ce dernier vous est réservé durant 15 minutes, pour vous permettre de le confirmer.
Passé ce délai, le créneau apparaît de nouveau disponible sur le calendrier du praticien pour tous les utilisateurs du site (et peut par conséquent être pris par une autre personne).
Impossible d'accéder à un rendez-vous validé / confirmé
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un rendez-vous bien validé/confirmé ne soit pas visible dans votre compte (ou que vous ne recevez aucune notification pour ce rendez-vous).
Rendez-vous pris en ligne
vous ne recevez pas de mail de confirmation ni de SMS de rappel si le praticien décide de désactiver l'envoi de notifications sur le motif choisi mais le rendez-vous est visible sur le compte dans la rubrique "Mes rendez-vous" ;
vous recevez le mail de confirmation et le SMS de rappel mais le rendez-vous n'est pas visiblesur le compte, si, depuis la prise du rendez-vous, le praticien a :
retiré son calendrier de sa page de présentation Doctolib ;
retiré sa page de présentation Doctolib du site ;
modifié le motif du rendez-vous depuis son agenda, pour choisir un motif non réservable sur son calendrier en ligne (les rendez-vous visibles sur un compte ne concernent que ceux dont les motifs sont proposés en ligne sur les calendriers des praticiens).
vous ne recevez pas de mail de confirmation ni de SMS de rappel si le praticien décide de désactiver l'envoi des notifications sur votre fiche patient (depuis son agenda Doctolib) pour tous les rendez-vous pris avec lui. (il faudra lui demander directement de réactiver l'option sur votre fiche pour recevoir à nouveau les notifications). Le rendez-vous est cependant bien visible sur le compte.
Rendez-vous pris au cabinet
vous recevez le mail de confirmation et le SMS de rappel mais le rendez-vous n'est pas visiblesur le compte car :
le rendez-vous est enregistré sous un motif que le praticien ne propose pas sur le site ;
le rendez-vous est sous une durée personnalisée pour vous, par le praticien, il n'est donc plus sous la durée classique des créneaux qu'il propose en ligne, pour ce motif ;
le praticien a un agenda Doctolib interfacé (c'est-à-dire un agenda interne relié à l'agenda Doctolib, lui-même relié à votre compte). Dans certains cas, l’interfaçage d'un agenda ne permettra pas la visibilité du rendez-vous sur le compte ;
le rendrez-vous est enregistré sur une fiche patient créée par le cabinet. Cette fiche n'est pas celle rattachée à votre compte (en savoir d'avantage, consulter la partie "Pour information", ci-dessous).
Pour information :
Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel de rendez-vous de la part d'un praticien avec lequel vous n'avez jamais réservé en ligne (depuis votre compte patient), alors ces rendez-vous ne sont pas rattachés au compte, donc ne sont pas visibles depuis la rubrique "Mes rendez-vous".
Dans ce cas, il vous faudra prendre un premier rendez-vous en ligne avec ce praticien (cette action permettra de créer "la passerelle" entre l'agenda du praticien et votre compte). L’ensemble des rendez-vous prévus avec lui (pris via le compte ou directement avec son cabinet) seront alors visibles sur votre compte en ligne.
Si l'ensemble des rendez-vous n’apparaît pas sur votre compte , alors la passerelle automatique ne s'est pas faite (cela signifie que ses coordonnées et informations communiquées sur votre compte ne sont pas identiques avec celles du cabinet). Dans ce cas, contactez le cabinet par téléphone pour demander la correction des coordonnées que le praticien a vous concernant).
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Déplacer un rendez-vous à une autre heure et/ou une autre date
Vous pouvez déplacer la date et/ou l'heure d'un rendez-vous depuis un compte Doctolib :
connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquez sur "Mes rendez-vous" ;
cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur "Déplacer le RDV"
vous accédez à l'agenda en ligne du praticien, où vous pouvez :
cliquer sur un nouveau créneau de rendez-vous pour le valider. Vous reviendrez directement à votre historique des rendez-vous et vous recevrez un mail confirmant le déplacement durendez-vous.
cliquer sur le bouton "Aucune disponibilité ne vous convient ?". Vous aurez le choix entre conserver votre rendez-vous initial, ou l'annuler (dans ce cas vous recevrez un mail confirmant l’annulation).
Déplacer votre rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)
cliquez sur le bouton "Déplacer RDV" et suivez la procédure indiquée ;
Vous recevez un mail de confirmation du déplacement du rendez-vous.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Un rendez-vous Doctolib peut être annulé jusqu'à 4 heures avant l'horaire prévu. Passé ce délai, il faudra contacter le secrétariat de votre praticien par téléphone.
1. Annuler un rendez-vous depuis votre compte en ligne
connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquez sur "Mes rendez-vous" ;
cliquez sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur "Annuler le RDV" ;
confirmez l’annulation ;
Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.
2. Annuler un rendez-vous depuis votre mail de confirmation ou de rappel (ou votre SMS de rappel)
cliquez sur le bouton "Annuler RDV" et suivez la procédure indiquée ;
Vous recevez un mail de confirmation d'annulation.
3. Impossible d'annuler le rendez-vous depuis mon compte plus de 4 heures avant l'horaire prévu
Si vous n'arrivez pas à annuler un rendez-vous en ligne (via votre email/SMS ou depuis votre compte patient) bien que vous le fassiez dans les délais (+ de 4 heures avant l'horaire de rendez-vous prévu), cela signifie que l'annulation ne peut se faire que par le cabinet, car le motif du rendez-vous n'est pas/plus proposé en ligne ou qu'il a été donné directement par le cabinet (pour un motif non proposé en ligne) ou encore que le rendez-vous est sous un motif proposé en ligne mais que sa durée a été personnalisée.
Le logiciel Doctolib n'est pas configuré pour annuler des rendez-vous dont les motifs ne sont pas/plus proposés par vos praticiens pour la réservation en ligne sur le site www.doctolib.fr.
Il faudra donc appeler le cabinet du praticien, pour modifier ou annuler votre rendez-vous.
Si vous avez pris rendez-vous directement avec le cabinet et que vous n'avez pas encore de compte, ou que le rendez-vous n'est pas associé à votre compte existant : l'annulation de ce rendez-vous devra se faire par téléphone, directement auprès de la ligne téléphonique du praticien concerné.
Cependant, si vous avez reçu un mail et/ou SMS de confirmation pour ce rendez-vous, alors vous pouvez l'annuler en suivant la procédure jusqu’à la confirmation de l’annulation.
Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur le site www.doctolib.fr.
Chaque praticien ou établissement de santé partenaire est gestionnaire de sa ligne téléphonique.
Si le secrétariat ne répond pas à votre appel, merci de renouveler votre démarche.
Notre équipe ne pourra vous assister pour cette demande.
Supprimer un ou plusieurs rendez-vous (historique RDV)
Il n'est pas encore possible de supprimer un ou plusieurs rendez-vous passés sur un compte (ou tout l'historique).
Les rendez-vous passés sont des données partagées entre vous et chaque praticien concerné.
Pour le moment, si vous ne souhaitez plus voir apparaître certains ou tous les rendez-vous passés, il faudra supprimer votre compte et en créer un nouveau lors de votre prochaine prise de rendez-vous en ligne (avec les mêmes coordonnées).
Pour information : Une demande d’évolution auprès du service concerné a été faite à ce sujet. Nous ne pouvons pas encore vous communiquer de date à laquelle cette option sera disponible.
Comment rattacher à mon compte un rendez-vous donné par le praticien ?
Votre praticien vous a donné un rendez-vous mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte : pourquoi et comment le rattacher au compte ?
Pourquoi ?
Si vous n'avez jamais utilisé le site pour prendre rendez-vous avec ce praticien, alors il n'y a pas de "passerelle" établie entre votre compte et l'agenda du praticien concerné : le rendez-vous n'est pas par défaut rattaché à votre compte.
Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel pour ce rendez-vous cela signifie simplement que le praticien a noté votre adresse email et votre numéro de téléphone sur votre fiche patient (depuis son agenda Doctolib).
Si vous avez déjà pris rendez-vous en ligne avec ce praticien, cela signifie qu'il n'a pas enregistré le rendez-vous sur la fiche patient associée à votre compte, mais sur une fiche qu'il a créé (uniquement liée à son agenda Doctolib).
Comment rattacher le rendez-vous au compte ?
Pour rattacher ce rendez-vous à votre compte, vous devez :
ouvrir votre mail de confirmation du rendez-vous,
cliquer sur le bouton "Mon compte" situé en bas du mail ;
communiquer les trois premières lettres de votre nom de famille si cela vous est demandé ;
vous connecter à votre compte avec votre adresse email (ou numéro de téléphone) + votre mot de passe ;
vous rendre dans la rubrique "Mes rendez-vous" : votre rendez-vous y apparaîtra !
Pour information : tous les prochains rendez-vous que le praticien concerné vous donnera seront automatiquement visibles sur votre compte.
Cependant,si le rendez-vous n’apparaît toujours pas sur votre compte, alors le rattachement ne s'est pas fait. Cela arrive si le praticien n'a pas les mêmes coordonnées vous concernant que celles renseignées sur votre compte. Dans ce cas il vous faudra contacter le praticien par téléphone pour lui demander de corriger les coordonnées qu'il a noté sur votre fiche patient et enregistrer l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte. Vous devrez ensuite refaire la procédure de rattachement du rendez-vous depuis votre mail de confirmation (ou de rappel) afin de le voir apparaître sur votre compte patient Doctolib.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Il s’agit d’une consultation vidéo réalisée à distance, entre un patient et son médecin, via deux écrans interposés. Il peut s’agir par exemple d’un ordinateur équipé d’une webcam, d’une tablette ou encore depuis une application mobile installée sur son téléphone. Cette dernière peut avoir lieu avec un professionnel de santé dont, un médecin généraliste ou un médecin spécialiste.
L’installation d’une application mobile reste facultative, vous pouvez effectuer votre consultation vidéo à partir de votre navigateur internet si vous le souhaitez.
La consultation vidéo diffère de la télé-expertise qui est l’acte d’un médecin demandant l’avis d’un confrère au sujet de la santé d’un patient.
La consultation vidéo pendant le coronavirus (COVID-19), qu’en est-il ?
Fortement encouragé depuis le début de l’épidémie, la consultation vidéo a vu ses régulations évoluer le 18 mars dernier dans le cadre d’un dépistage du virus COVID-19. Jusqu’au 31 mai 2020, les consultations vidéo sont 100% remboursées même si vous consultez un professionnel de santé qui n’est pas votre médecin traitant (uniquement dans le cas d’un dépistage du coronavirus).
Ainsi, si vous vous considérez comme étant exposé au virus COVID-19 ou que vous présentez certains des symptômes comme de la fièvre, une toux ou encore des difficultés respiratoires, vous pouvez prendre rendez-vous avec un médecin en consultation vidéo et bénéficiez d’un remboursement intégral.
Il revient au professionnel de santé de cliquer sur la case “soins particuliers exonérés” dans son espace personnel Ameli, évitant ainsi une prise en charge totale et un remboursement automatique de la consultation.
Quels professionnels de santé peuvent proposer la consultation vidéo ?
Tous les professionnels de santé (médecins, sage femmes…), quel que soit leur secteur d'exercice, spécialité, lieu ou établissement peuvent recourir à la consultation vidéo, et ce, sur tout le territoire français (métropole, DOM, ROM…).
C’est la signature de l’avenant 6, le 15 septembre 2018 qui officialise cela :
“Tout médecin, quelle que soit sa spécialité et son secteur d’exercice, y compris en centre de santé, peut désormais proposer à ses patients de réaliser une consultation à distance au lieu d’une consultation en présentiel, pour toute situation médicale qu’il jugera adaptée. Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation est accessible sur l’ensemble du territoire en France.”
Ainsi, vous pourrez consulter en vidéo les professionnels de santé exerçant les spécialités suivantes (liste non exhaustive): médecin généraliste, psychologue, psychiatre, gynécologue, pédiatre, dermatologue, ORL, dentiste, masseur-kinésithérapeute ou encore sage-femme.
La consultation vidéo, pour qui ? Pour quel motif ?
La consultation vidéo convient autant aux patients souffrant de problèmes de santé comme de maladies chroniques (leur évitant ainsi de nombreux aller-retour chez leur médecin), qu’aux patients souffrant de symptômes ponctuels.
Il est tout de même précisé par la loi que le patient doit être consentant à effectuer une consultation vidéo. Si ce dernier le souhaite, il peut également être assisté par un autre professionnel de santé.
Concernant les motifs, la consultation vidéo peut vous permettre, entre autre, de réaliser un diagnostic à distance dans le cas d’une grippe, recevoir un avis médical sur une éruption cutanée, bénéficier d’un avis auprès de votre nutritionniste, recevoir un renouvellement d’ordonnance pour votre moyen de contraception, confirmer une conjonctivite...
La consultation vidéo, quelles sont les conditions pour en bénéficier ?
Mesure liée au Coronavirus : Les consultations en vidéo sont désormais remboursées à 100% jusqu’au 31 mai, même lorsqu’il ne s’agit pas de votre médecin traitant.
Hors cette mesure particulière, après l’avenant 6 du 15 septembre, il était primordial que le patient connaisse le professionnel de santé ; lorsqu’il s’agit de son médecin traitant par exemple et qu’il ait vu ce dernier lors d’une consultation physique lors des 12 derniers mois. Il est aussi fondamental que la consultation vidéo s’inscrive dans le parcours de soins du patient.
Cependant, quelques exceptions viennent s’ajouter à cette règle :
Le patient a moins de 16 ans ;
La spécialité du professionnel de santé est une spécialité médical d’accès direct : psychiatre ;
pédiatre, ophtalmologue, gynécologue…) ;
Il s’agit d’une situation d’urgence ;
Le patient ne dispose pas de médecin traitant, ou le cas échéant, son médecin traitant n’est pas disponible dans un délai raisonnable.
Consultation vidéo par ordinateur, quel est l’équipement nécessaire ?
Une consultation vidéo peut se démarrer sur un ordinateur, depuis le sitewww.doctolib.fr.
Toutefois, un équipement de qualité est recommandé :
La consultation vidéo ne peut se faire que si votre ordinateur est équipé d'une caméra (webcam) interne ou externe ;
Le navigateur Google Chromeest indispensable pour lancer une consultation vidéo (en choisissant un autre navigateur, votre consultation vidéo le jour du rendez-vous peut ne pas aboutir) ;
Pour une meilleure connexion, n'hésitez pas à passer en filaire si le WiFi n'est pas optimal ;
Si votre ordinateur est portable, veillez à ce qu'il ait suffisamment de batterie pour tenir tout au long de la consultation vidéo (sinon le mettre en charge) ;
Pour une meilleure qualité de son et d’audio, il est recommandé d'utiliser un casque avec micro.
Attention ! Le rendez-vous de consultation vidéo ne peut pas avoir lieu depuis une tablette, ni depuis un autre navigateur que Google Chrome ou l'application Doctolib.
En choisissant des supports non recommandés, la consultation vidéo le jour du rendez-vous peut ne pas aboutir.
Prendre un rendez-vous de consultation vidéo pour moi-même
Comment prendre un rendez-vous ?
Rien de plus simple !
1. Rendez-vous vous sur l'application mobile (téléchargeable depuis Apple Store ou Play Store) ou sur le site www.doctolib.fr depuis un mobile ou un ordinateur.
2.Tapez le nom de votre praticien ou de l'établissement où vous souhaitez consulter, dans l’encartMédecin, établissement, spécialité.
3. Cliquez sur le praticien ou l'établissement correspondant à votre recherche, dans la liste déroulante de propositions.
4. Cliquez surPrendre rendez-vous en ligne.
5. Cliquez sur Prendre un rendez-vous de consultation vidéo.
6. Choisissez la date (1) et l'horaire (2) qui vous convient et indiquez sur la page suivante si vous avez déjà consulté ce professionnel de santé.
7. Connectez-vous à votre compte ou créez votre compte :
Si vous avez déjà un compte : cliquez surSe connecter(2) et entrez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe, puis confirmez votre rendez-vous,
Si vous n’avez pas de compte :Cliquez surS'inscrire(1). Vous devez remplir le questionnaire et accepter les Conditions Générales d'Utilisations (CGU). Vous allez recevoir un code d'authentification à 3 chiffres, par SMS sur votre téléphone portable ou par message vocal sur votre ligne fixe. Vous devrez inscrire ce code afin de valider votre compte. Vous pourrez ensuite confirmer votre rendez-vous.
8. Indiquez que vous prenez le rendez-vous pour vous-même (1), et cliquez surContinuer(2). Indiquez sur la page suivante si vous avez consulté le praticien durant les 12 derniers mois.
9. Confirmer le rendez-vous en renseignant vos informations de paiement (1), en reconnaissant avoir pris connaissance des conditions particulières d'utilisation de Doctolib (2) et en acceptant la politique de protection des données (3) en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur Confirmez le rendez-vous (4).
Si vous disposez de l'AME ou de la CMU, vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.
La somme indiquée correspond au montant maximum possible de votre consultation. Le praticien a le choix de vous débiter une somme inférieure ou de ne pas vous débiter.
La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation afin que le paiement soit accepté.
Une fois le rendez-vous confirmé, une pré-autorisation sécurisée sera effectuée auprès de votre banque.
Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de vérification avancée concernant votre carte bancaire (3D Secure). Une fois votre étape validée, votre rendez-vous sera confirmé ;
La consultation vidéo est facturée par le praticien au même tarif qu’une consultation physique. Les tarifs sont normés en secteur 1 et ont droit à dépassement en secteur 2 ;
Une fois qu'un moyen de paiement est enregistré, il n'est pas possible de le modifier. Vous pouvez cependant en ajouter un nouveau et supprimer l'ancien.
10. Félicitations, votre rendez-vous est validé !
Vous pouvez retrouver tous vos rendez-vous dansMes rendez-vous (accessible depuis l'icône en forme de bonhomme en haut à droite de la page ou en cliquant sur votre nom en haut à droite depuis un ordinateur) et par courriel.
Vous recevrez alors un SMS de confirmation de rendez-vous. Dans ce SMS il vous sera demandé de préparer votre rendez-vous.
Le jour-J, vous pourrez lancer la consultation vidéo depuis le lien contenu dans votre SMS de rappel ou depuis votre compte patient sur mobile ou sur ordinateur dans la rubriqueMes rendez-vous.
Si l'examen visuel de la consultation vidéo n'est pas suffisant, il est possible que le praticien vous demande de venir en consultation en cabinet.
Comment confirmer et payer un rendez-vous de consultation vidéo donné par le praticien ?
Lorsque le praticien ou son secrétariat prennent un rendez-vous de consultation vidéo pour vous, ou qu'ils transforment un rendez-vous au cabinet en consultation vidéo, vous devez le confirmer et renseigner vos informations de paiement.
1. Pour ce faire, cliquer sur le lien disponible depuis le SMS ou l'email de confirmation de rendez-vous.
2. Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer.
3. Saisissez ensuite les 3 premières lettres de votre nom.
4. Si vos coordonnées sont rattachées à un compte existant, saisissez votre numéro de téléphone ou adresse email (1) puis cliquez sur Se connecter (2).
5. Si vous ne disposez pas de compte correspondant aux coordonnées du rendez-vous, vous pouvez :
Saisir votre adresse email (1) puis cliquer sur Créer un compte (2) afin de rattacher le rendez-vous à un nouveau compte ;
Cliquer sur Se connecter (3) si vous disposez déjà d'un compte et souhaitez y rattacher le rendez-vous.
6. Confirmer le rendez-vous en renseignant vos informations de paiement (1), en reconnaissant avoir pris connaissance des conditions particulières d'utilisation de Doctolib (2) et en acceptant la politique de protection des données (3) en cochant les cases correspondantes, puis cliquez sur Confirmez le rendez-vous (4).
Si vous disposez de l'AME ou de la CMU, vous ne paierez pas la consultation vidéo mais vous devez quand même renseigner vos coordonnées bancaires.
La somme indiquée correspond au montant maximum possible de votre consultation. Le praticien a le choix de vous débiter une somme inférieure ou de ne pas vous débiter.
La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation afin que le paiement soit accepté.
Une fois le rendez-vous confirmé, une pré-autorisation sécurisée sera effectuée auprès de votre banque.
Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de vérification avancée concernant votre carte bancaire (3D Secure). Une fois votre étape validée, votre rendez-vous sera confirmé ;
La consultation vidéo est facturée par le praticien au même tarif qu’une consultation physique. Les tarifs sont normés en secteur 1 et ont droit à dépassement en secteur 2 ;
Une fois qu'un moyen de paiement est enregistré, il n'est pas possible de le modifier. Vous pouvez cependant en ajouter un nouveau et supprimer l'ancien.
Prendre un rendez-vous de consultation vidéo pour un proche
Vous pouvez prendre rendez-vous de consultation vidéo pour un proche mineur ou majeur. Le processus de prise de rendez-vous reste le même que lorsque le rendez-vous est pour vous.
1. Quand il vous est demandé de choisir le patient pour qui vous prenez rendez-vous, si le proche n'est pas déjà enregistré dans votre compte (1) cliquez sur Ajouter un proche (2), sinon passez à l'étape 3.
2. Remplissez les informations demandées (1), confirmez avoir le consentement du proche (2), puis cliquez surAjouter (3).
3. Une fois le proche sélectionné (1), cliquez sur Continuer (2).
Afin de déplacer un rendez-vous de consultation vidéo, vous devez d'abord annulercelui qui est à l'horaire/date qui ne vous convient pas, puis prendre un nouveau rendez-vous au jour et à l'heure souhaitée.
En effet, contrairement aux rendez-vous en cabinet pris sur internet, il est impératif d'annuler l'empreinte bancaire puis de la recréer à travers cette action.
Si vous ne pouvez pas honorer votre rendez-vous de consultation vidéo, il est possible d'annuler ce dernier jusqu'à 4h avant son début.
Depuis un smartphone
1. Rendez-vous vous sur l'application mobile (téléchargeable depuis Apple Store ou Play Store) ou sur le site www.doctolib.fr depuis un smartphone, puis cliquez en haut à droite ou sur le pictogramme en forme de personnage.
2. Cliquez ensuite sur Mes rendez-vous.
3. Dans la section Rendez-vous à venir (1), sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler (2).
4. Cliquez sur Annuler le RDV.
5. Validez l'annulation en cliquant sur Confirmer l'annulation.
Depuis un ordinateur
1. Rendez-vous vous sur le site www.doctolib.fr depuis un ordinateur, puis cliquez sur en haut à droite sur Mes rendez-vous.
2. Dans la section Rendez-vous à venir (1), sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler (2) puis cliquez sur Annuler le RDV (3).
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Confirmer l'annulation. Le rendez-vous est alors définitivement supprimé.
La sécurité des données bancaires est une de nos priorités.
La prise en ligne d'un rendez-vous de consultation vidéo s'accompagne de l'enregistrement de coordonnées bancaires dans le but de pouvoir régler le praticien à l'issus du rendez-vous.
La transaction s'effectue via le prestataire de paiement en ligne sécurité Stripe.
Stripe a été audité par un auditeur certifié PCI et est certifié PCI Service Provider Level 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.
Pour ce faire, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité pour maintenir un haut niveau de sécurité.
Sur la page d'un praticien, son secteur de conventionnement ainsi que ses tarifs de consultations sont indiqués.
Sur ordinateur :
Sur smartphone :
Ces deux informations peuvent être déterminantes afin de choisir le praticien correspondant à vos besoins : connaitre le montant que vous avez régler lors de la consultation vidéo, ainsi que le montant qui sera pris en charge par votre assurance maladie (et votre complémentaire santé -mutuelle).
Lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, le tarif indiqué correspond au montant maximal que vous pouvez être amené à régler.
Tout comme une consultation médicale physique, le tarif d’une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 et 2 (uniquement ceux inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée). Pour les médecins de secteur 2 non inscrits à ce dernier, le coût est de 23€. Le tarif peut atteindre 58,50€ pour certaines spécialités.
A la fin de la consultation vidéo, votre praticien décide du montant réel à prélever.
Si le montant estéquivalent ou inférieurau montant annoncé lors de la prise de rendez-vous, la somme lui est directement versée à l'issue de la consultation.
Si la consultation estmajorée, alors le montant conventionnel initialement fixé est directement versé au praticien et vous êtes invité à régler la majoration à l'issue de la consultation. Vous devez alors choisir votremoyen de paiement(1) et valider la transaction en cliquant surrégler la majoration(2).
La date d'expiration de votre carte bancaire doit être postérieure à la date de la consultation.
Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers une page de validation avancée de la transaction (3D Secure) au moment de la prise de rendez-vous ou lors des vérifications requises pour préparer le rendez-vous.
Pourquoi la pré autorisation de paiement apparaît sur le compte bancaire avant une consultation vidéo ?
Lors de la prise de rendez-vous, le montant conventionnel de votre consultation est demandé, sous forme d'une consigne via un intermédiaire bancaire sécurisé (en aucun cas Doctolib ne prélève à son compte ou héberge la somme d'argent échangée entre vous et votre praticien).
Si votre rendez-vous a été pris plus de 7 jours avant la date prévue de la consultation, il se peut que le montant annoncé lors de la prise du rendez-vous apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire.
Dès que vous réservez un rendez-vous de consultation vidéo, le montant de l'acte est consigné. Si vous avez réservé votre rendez-vous de consultation vidéo plus de 7 jours avant la date de rendez-vous, le montant de l'acte est consigné une première fois pendant 7 jours seulement, après quoi le montant est libéré. Ce montant est à nouveau consigné 5 jours avant la date de rendez-vous.
Cette consigne peut s'afficher directement sur votre compte mais il ne s'agit pas d'un prélèvement.
Le prélèvement n'a lieu qu'une fois la facturation faite par le praticien, à la fin de la consultation vidéo.
Votre relevé bancaire indiquera le nom du praticien pour le débit du montant de la consultation vidéo.
Attention ! Si vous êtes client d'une banque en ligne, il se peut que celle-ci vous prélève une consigne supplémentaire d'un montant de 1,20€ lors de votre prise de rendez-vous.
Après la consultation vidéo, ce montant sera intégralement remboursé dans les 48 heures suivant le paiement en ligne de votre rendez-vous.
Si vous disposez de la CMU,de l'AME ou de l'ALD, vous ne payez pas la consultation et bénéficiez du tiers payant généralisé.
Vous devez toutefois renseigner vos coordonnées bancaires pour prendre un rendez-vous de consultation vidéo en ligne.
Sinon, il faudra prendre le rendez-vous de consultation vidéo par téléphone auprès du praticien, en qualité de "Patient déjà suivi" pour ne pas devoir renseigner vos coordonnées bancaires en ligne.
Nous travaillons actuellement à l’amélioration des possibilités de prises de rendez-vous en ligne, pour les patients bénéficiant de ces régimes.
Comment supprimer un moyen de paiement : depuis votre ordinateur ?
Chaque fois que vous saisissez un nouveau moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, ce moyen de paiement est enregistré dans votre compte patient.
Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :
2.Cliquez sur votre nom en haut à droite (1) puis surMon compte(2) (si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez surSe connecter, renseignez vos identifiants et cliquez surSe connecter).
3.Rendez-vous dans la sectionMes moyens de paiement (3), puis cliquez sur lacorbeille rouge (4) correspondant au moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.
4.Confirmez la suppression en cliquant surSupprimer.
Comment supprimer un moyen de paiement : depuis un smartphone ?
Chaque fois que vous saisissez un nouveau moyen de paiement lors de la prise d'un rendez-vous de consultation vidéo, ce moyen de paiement est enregistré dans votre compte patient.
Vous pouvez, si vous le désirez, supprimer un de ces moyens de paiement afin qu'il n'apparaisse plus lors de la prochaine prise de rendez-vous :
1.Rendez-vous surwww.doctolib.fr ou sur l'application mobile.
2.Accédez à votre compte en cliquant sur lebonhomme en haut à droite. Si vous n'êtes pas connecté, renseignez vos identifiants et cliquez surse connecter.
3. Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes moyens de paiement.
4. Cliquez sur la corbeille rouge correspondant au moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.
5. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer.
Votre rendez-vous de consultation vidéo a été prise par le praticien, vous pouvez la démarrer : en créant un compte Doctolib, ou directement (si vous ne souhaitez pas en créer un).
10 minutes avant le début de la consultation vidéo, vous recevez un SMS/mail contenant un lien pour la démarrer, cliquez sur Créer un compte si vous le souhaitez ou cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo (si vous ne voulez pas créer de compte).
Attention : si le lien vous redirige vers une page vous demandant de confirmer le rendez-vous, il faudra impérativement suivre les étapes indiquées (notamment en communiquant vos coordonnées bancaires et/ou votre numéro de sécurité sociale, si cela est demandé) afin de pouvoir passer à l'étape vous permettant de démarrer la consultation vidéo.
Vous pouvez démarrer la consultation vidéo10 minutes avant l'horaire du rendez-vous.
A partir de votre smartphone, depuis :
Le lien contenu dans le SMS reçu 10 min avant la consultation,
La page de confirmation suite à une prise de rendez-vous,
La rubrique Mes rendez-vous,dans votre compte patient (depuis le site ou l'application).
A partir de votre ordinateur, depuis :
La rubrique Mes rendez-vous, dans votre compte patient.
Conseil : pour vous assurer une qualité son et un qualité image optimales, nous vous conseillons de passer par l'application mobile Doctolib pour effectuer votre consultation vidéo.
1.Vous recevez un SMS 10 minutes avant le début de la consultation vidéo contenant un lien pour lancer la consultation vidéo. Cliquez sur le lien pour rejoindre la salle d'attente
Attention ! Si les trois premières lettres de votre nom sont demandées mais que vous avez un nom en deux lettres, il faudra noter votre nom + un à deux espace(s) dans la case restante, afin de passer à l'étape suivante.
2. Cliquez sur Démarrer la consultation vidéo pour rejoindre la salle d'attente virtuelle.
4. Le diagnostic de votre micro, caméra et connexion internet se lance automatiquement, une fois terminé cliquez surRejoindre la consultation vidéopour entrer dans la salle d'attente virtuelle.
Des icônes vous indiquent la qualité de fonctionnement de votre caméra, votre microphone et votre connexion internet (1). La couleur rouge indique un mauvais fonctionnement, orange un fonctionnement moyen et vert un bon fonctionnement.
Si vous avez une mauvaise connexion, vérifiez la qualité de connexion de votre réseau wifi ou de votre 4G. Si votre connexion ne marche pas, veuillez la relancer ou passer en 4G.
Dans tous les cas, vous pourrez effectuer la consultation, votre praticien est juste averti des problèmes techniques que vous rencontrez.
En cas de coupure, il est possible que votre praticien vous appelle en numéro masqué sur votre mobile.
5. Vous accédez alors à la salle d'attente virtuelle et votre praticien est notifié de votre arrivée.
Le praticien peut avoir du retard. Restez connecté et ne raccrochez pas. En cas de retard du praticien, celui-ci reçoit des notifications régulières (toutes les 2 minutes) pour l'informer de votre présence dans la salle d'attente virtuelle. Il a également la possibilité de vous prévenir par SMS du temps de retard estimé.
6. Si le praticien rencontre un retard pour démarrer votre consultation vidéo, un message vous informant du délai de son retard apparaîtra directement sur la fenêtre de la salle d'attente virtuelle.
depuis un smartphone Androïd, utilisez le navigateur Google Chrome,
depuis un smartphone Apple, utilisez le navigateur Safari ou Google Chrome.
2. Accédez à votre compte en cliquant sur le bonhomme en haut à droite. Si vous n'êtes pas connecté, renseignez vos identifiants et cliquez sur se connecter.
3. Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes rendez-vous
4. Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes rendez-vous
Que se passe-t-il si je reçois un appel téléphonique pendant la consultation vidéo ?
Si vous recevez un appel au cours d'une consultation vidéo et que vous répondez à celui-ci, l'image et le son sont coupés du côté du praticien pour des raisons de confidentialité. Ce dernier ne vous voit et ne vous entend plus mais la consultation n'est pas arrêtée pour autant.
Si vous retournez dans la consultation vidéo, l'image se réactive, même si vous êtes encore en cours d'appel téléphonique. Le praticien peut alors vous voir mais sans vous entendre.
Le son, lui, ne se réactive qu'une fois que vous avez raccroché le téléphone. Vous pouvez alors reprendre le cours normal de la consultation vidéo.
Afin d'assurer une compatibilité optimale avec Doctolib.fr, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome pour réaliser une consultation vidéo depuis votre ordinateur.
Le praticien ne m'entend pas :
1. Sur Google Chrome, cliquer sur les3 petits points (1) en haut à droite, puis surParamètres(2).
2. Cliquer sur la flèche de dérouleParamètres avancés(1) puis surConfidentialité et sécurité(2).
3. Cliquer sur Paramètres du site.
4. Cliquer sur Micro.
5. Choisir le microphone à utiliser (1), vérifier qu'il soit autorisé (2), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Doctolib ne soit pas dans les sites à bloquer (3).
Le praticien ne me voit pas :
1. Sur Google Chrome, cliquer sur les3 petits points en haut à droite, puis surParamètres.
2. Cliquer sur la flèche de dérouleParamètres avancéspuis surConfidentialité et sécurité.
3. Cliquer sur Paramètres du site.
4. Cliquer sur Appareil photo.
5. Choisir la caméra à utiliser, vérifier qu'il soit autorisé, le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Doctolib ne soit pas dans les sites à bloquer.
1. Sur Google Chrome, cliquer sur les3 petits points (1) en haut à droite, puis surParamètres(2)
2. Cliquer sur la flèche de déroule Paramètres avancés (1) puis sur Confidentialité et sécurité (2)
3. Cliquer sur Paramètres du site.
4. Descendre puis cliquer sur Son.
5. Vérifier que le son soit autorisé (1), le voyant doit être bleu et vers la droite, et que Doctolib ne soit pas dans les sites à bloquer (2), ajouter le site de Doctolib en cliquant sur ajouter et en rentrant l'URL si besoin (3).
Je ne vois pas le praticien :
Il faudra vous rendre dans les paramètres de votre ordinateur si votre caméra est intégrée, sinon directement sur celles de votre Webcam si elle est externe à l'ordinateur.
1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application Réglages.
2. Dans le menu déroulant, recherchez puis appuyez sur l'application Doctolib.
3. Assurez-vous que l'accès au micro est bien autorisé.
Le praticien ne me voit pas :
1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application Réglages.
2. Dans le menu déroulant, recherchez puis appuyez sur l'application Doctolib.
3. Assurez-vous que l'accès à l'appareil photo est bien autorisé.
Si le problème de son, de micro ou de caméra persiste, vérifier les paramètres de votre ordinateur (PC ou MAC)/ de votre smartphone (Androïd ou Phone) ; sinon ou contactez le SAV Windows/Apple/Constructeur Android)
Depuis le 15 septembre 2018, les actes par consultation vidéo sont remboursées par l'Assurance Maladie sur l'ensemble du territoire dans les conditions définies par le cadre réglementaire.
A l'issue de votre rendez-vous de consultation vidéo et si l'acte s'inscrit dans le cadre réglementaire du remboursement :
Si votre praticien est en capacité de le faire, il fera un feuille de soin électronique (FSE), qui sera automatiquement envoyée à l'Assurance Maladie.
Si votre praticien ne peut pas faire de feuille de soin électronique (FSE), il vous enverra une feuille de soin papier, que vous devrez ensuite envoyer à l'Assurance Maladie.
Si vous bénéficiez d'une assurance complémentaire santé, celle-ci prendra également en charge une partie de l'acte.
1. Si vous bénéficiez d'une assurance complémentaire santé avec une connexion Noemie, l'Assurance Maladie envoie également la facture / feuille de soin, ce qui vous permet de vous rembourser pour la partie prise en compte par votre assurance complémentaire santé.
2. Si vous bénéficiez d'une assurance complémentaire santé sans connexion Noemie, vous recevrez une facture du décompte par l'Assurance Maladie, qu'il vous faudra alors envoyer à votre complémentaire.
La connexion Noémie est un système informatique permettant la télétransmission directe de vos décomptes de Sécurité sociale vers votre mutuelle : vos remboursements s'effectuent en une seule démarche.
A la fin de la consultation vidéo, votre praticien peut être amené à vous prescrire un traitement s'il le juge nécessaire ou urgent. Pour ce faire, une ordonnance vous est transmise.
Après la consultation, vous recevez un email vous informant qu'elle est disponible sur votre compte patient. N'hésitez pas à contacter votre praticien si vous n'avez pas accès aux documents en ayant suivi la procédure ci-dessous.
1. Rendez-vous sur votre application mobile ou sur le site mobile www.doctolib.fr depuis votre smartphone.
Si vous passez par le site mobile, il est recommandé d'utiliser le navigateur Chrome depuis un mobile sous Androïd et le navigateur Safari depuis un Iphone.
2. Accédez à votre compte en cliquant sur lebonhomme en haut à droite.
3. Une fois sur votre compte, accédez à la rubrique Mes documents.
4. Retrouvez le rendez-vous concerné et cliquez surAfficher les documents.
5. Vous accédez aux détails du rendez-vous où se trouve la partieDocuments
6. Cliquez sur le document Ordonnance de médicaments
7. Cliquez sur Télécharger
Vous pouvez également retrouver et télécharger vos documents depuis le site Doctolib, sur ordinateur.
Vous pouvez partager directement votre ordonnance par email à votre pharmacien.
Ce partage est uniquement possible depuis votre application ou sur le site mobile Doctolib.fr.
Comme pour télécharger un document, retrouvez votre rendez-vous de consultation vidéo passé, dans la rubriqueMes rendez-vous.
1. Cliquez sur le rendez-vous concerné et rendez-vous dans partie Documents, puis cliquez sur le document Ordonnance de médicaments
2. Cliquez surUtiliser l'ordonnance
3. Assurez-vous d'être sur le point de vous rendre à la pharmacie ou bien attendez d'être sur place et cliquez surJe suis dans la pharmacie
4. Renseignez l'adresse email de votre pharmacien et cliquez surEnvoyer
Attention ! Pour des raisons de sécurité et protection de votre document médical, le pharmacien aura accès à l'ordonnance durant 1 heure (passé ce délai, l'ordonnance ne sera plus disponible dans le mail qu'il aura reçu).
Accéder à la liste de vos ordonnances et documents partagés
Vous pouvez accéder à l'ensemble de vos ordonnances et documents partagés :
1. Une fois sur votre compte, cliquez sur le bonhomme en haut à droite et accéder à la rubrique Mes Documents.
2. Vous retrouvez la liste de vos ordonnances et documents partagés ; cliquez sur le document médical pour le télécharger ou le partager (à votre pharmacien).
Comment rattacher mon rendez-vous de consultation vidéo à mon compte ?
Votre praticien vous a donné un rendez-vous de consultation vidéo mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte.
Comment rattacher un rendez-vous de consultation vidéo pour un proche à mon compte ?
Le praticien de votre proche (enfant conjoint, parent) lui a donné un rendez-vous de consultation vidéo mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte.
Attention : ce type de partage ne concerne que les rendez-vous de Consultation Vidéo qui n'ont pas encore été facturés par le praticien.
Après avoir validé votre rendez-vous de consultation vidéo et tant qu'il n'a pas encore été facturé, vous pouvez partager un document avec votre praticien.
Vous trouverez ci-dessous les différentes marches à suivre.
Cas 1 : Partager un document immédiatement après avoir validé votre rendez-vous
1. Après avoir finalisé la prise de votre rendez-vous, cliquez sur Partager un document, en bas du récapitulatif.
2. Sélectionnez le type de document (1) puis choisissez le fichier à envoyer en cliquant sur Choisir un document (2).
3. Le fichier partagé s'affiche alors dans la section Documents envoyés (3), votre praticien peut dès à présent le consulter depuis son agenda Doctolib.
Cas 2 : Partager un document depuis votre espace patient
1. Accédez à votre compte en cliquant sur le bonhomme en haut à droite.
2. Accédez à la rubrique Mes rendez-vous.
3. Sélectionnez le rendez-vous pour lequel vous souhaitez partager un document avec votre praticien.
4. Cliquez sur Partager un document.
5. Sélectionnez le type de document (1) puis choisissez le fichier à envoyer en cliquant sur Choisir un document (2).
6. Le fichier partagé s'affiche alors dans la section Documents envoyés (3), votre praticien peut dès à présent le consulter depuis son agenda Doctolib.
Cas 3 : Afficher ou télécharger un document déjà envoyé
1. Accédez à votre compte en cliquant sur le bonhomme en haut à droite.
2. Accédez à la rubrique Mes rendez-vous.
3. Retrouvez le rendez-vous concerné et cliquez sur Afficher les documents.
4. Dans la section Documents envoyés, sélectionnez le fichier que vous souhaitez consulter.
5. Dans le menu qui s'est ouvert en bas de page, cliquez sur Télécharger afin de débuter le téléchargement.
6. Selon l'appareil que vous utilisez (ordinateur, smartphone, tablette), il est possible que le document s'ouvre et s'affiche automatiquement une fois le téléchargement terminé.
Dans le cas d'un rendez-vous pris pour un proche, le proche peut accéder aux documents et en ajouter, à condition d'avoir un compte Doctolib correspondant aux données renseignées lors de la prise de rendez-vous (numéro de téléphone et adresse email).
Les fichiers PDF et image sont acceptés à condition de ne pas excéder 50 Mo.
Seul le patient, depuis sont espace patient, peut supprimer un document qu'il a lui-même envoyé.
Vous ne pouvez plus partager de documents une fois la consultation facturée par le praticien.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos documents (envoyés et reçus) depuis votre espace patient en vous rendant dans la section Mes Documents de votre compte.
Télécharger et accéder à un document partagé par mon praticien
Le praticien peut partager au patient des documents (ordonnance, compte-rendu, document administratif, autre...) sur l'un de ses rendez-vous (passé ou à venir).
Il existe différentes manières pour accéder et télécharger à un document partagé :
Le rendez-vous est visible sur votre compte dans la rubrique "Mes rendez-vous"
Se connecter au compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquer sur "Mes rendez-vous" ;
cliquer sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquez sur le lien correspondant au document à télécharger.
Votre document est téléchargé sur votre ordinateur, vous pouvez y accéder.
Le rendez-vous a été pris par le praticien et n'est pas visible sur votre compte
Cela signifie que le rendez-vous n'a pas été enregistré sur la fiche patient rattachée à votre compte, mais sur une fiche patient uniquement liée au cabinet.
Pour accéder au document partagé, il faudra :
ouvrir le mail indiquant qu'un document vous a été partagé ;
cliquer sur sur le bouton "Accéder au document" ;
communiquer les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet ;
se connecter à votre compte patient ;
cliquer sur "Mes rendez-vous" ;
cliquer sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger.
ATTENTION ! Si le rendez-vous contenant le document ne s'affiche pas sur le compte, cela signifie que le cabinet n'a peut-être pas le numéro de téléphone associé à votre compte. Il faudra alors joindre le praticien et vous assurer qu'il a bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage soit possible.
Le rendez-vous a été pris par le praticien et vous n'avez pas encore de compte
Vous avez reçu un mail vous indiquant que votre praticien vous a partagé un document.
Pour accéder au document partagé, il faudra :
ouvrir le mail indiquant qu'un document vous a été partagé ;
cliquer sur sur le bouton "Accéder au document" ;
vous pouvez alors cliquer sur le lien "Accéder au document"
communiquer les 3 premières lettres de votre nom de famille dans les encadrés prévus à cet effet ;
cliquer sur "S'inscrire" et suivre la procédure indiquée pour créer un compte patient (ATTENTION ! Il faudra créer le compte avec l'adresse email et le numéro de téléphone que le cabinet a enregistré sur votre fiche patient) ;
cliquer sur "Mes rendez-vous" ;
cliquer sur le rendez-vous concerné pour avoir accès aux détails, puis cliquer sur le lien correspondant au document à télécharger.
Impossible d’accéder au document partagé
Si le document est illisible, cela signifie qu'il a été enregistré sous un mauvais format par le cabinet du praticien. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un nouvel envoi sous un format lisible.
Si vous n'avez pas reçu de mail vous indiquant un partage de document et/ou si le document n'existe pas dans la rubrique "Mes rendez-vous" sur votre compte, cela signifie que le cabinet du praticien ne vous l'a pas partagé. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone, pour demander un envoi du document. Assurez-vous que le cabinet ait bien l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte pour que le partage fonctionne.
Sile rendez-vous auquel le document est rattaché a été supprimé de l'agenda du praticien (par erreur ou pour une raison qui est propre au cabinet), le document n'est plus partagé. Il faudra vous rapprocher directement du cabinet, par téléphone pour demander un nouveau partage.
Si le rendez-vous concerne un proche majeur enregistré sur votre compte, le mail de partage de document sera uniquement envoyé à votre proche (si il a une adresse email et un numéro de téléphone personnels).
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Ce type de partage ne concerne que les rendez-vous de Consultation Vidéo.
A l'issue du rendez-vous à distance, le praticien peut partager une ordonnance sur votre compte.
A votre tour, si vous connaissez l'adresse email de votre pharmacien, vous pouvez alors partager ce document avec lui afin de ne pas avoir à l'imprimer.
Nous vous recommandons cependant, dans le contexte actuel lié au Coronavirus (COVID-19), d'imprimer vos ordonnances avant de vous rendre en pharmacie tant que faire se peut.
Il est possible d’enregistrer un proche sur votre compte en suivant ces étapes :
connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches" ;
cliquez sur "Ajouter un proche" ;
renseignez les informations concernant votre proche et cliquez sur "Ajouter".
Votre proche est bien ajouté à votre compte, cliquez sur "Accueil" (situé en haut à gauche de la page) pour accéder au moteur de recherche et prendre rendez-vous auprès d'un praticien pour le proche ajouté.
Il est également possible d'ajouter un proche, au moment de la prise d'un rendez-vous.
A la dernière étape du processus de réservation, il est possible de signaler que le rendez-vous est pour un proche qui n'est pas encore enregistré sur le compte. La création de sa fiche se fera à ce moment-ci.
L'adresse email et le numéro de téléphone d'un proche majeur peuvent être ajoutés à sa fiche afin qu'il puisse bénéficier de notifications de confirmation et de rappel, pour ses rendez-vous (cela n'est pas le cas pour un proche mineur).
Le titulaire du compte recevra également les notifications par email.
Le SMS de rappel sera uniquement envoyé au proche.
Le cabinet concerné par le rendez-vous du proche aura les coordonnées du proche pour le joindre (et non celles du titulaire du compte).
Si aucune adresse email et/ou numéro de téléphone n'est communiqué(s) sur la fiche d'un proche, alors le titulaire du compte recevra toutes les notifications (email et SMS) pour le rendez-vous du proche.
Le cabinet concerné par le rendez-vous du proche aura les coordonnées du titulaire du compte par défaut (et non celles du patient).
Attention :
Si votre proche majeur n'a pas d'adresse email et/ou de numéro de téléphone personnel, il faudra laisser les champs correspondants vides !
Par défaut, les notifications liées à son rendez-vous seront adressées à vos coordonnées.Il n'est pas utile de noter de nouveau vos coordonnées dans les champs correspondants aux coordonnées du proche, car elles ne pourront s'enregistrer.
Maximum de proches : vous pouvez ajouter jusqu’à 50 proches sur votre compte.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Il est possible de supprimer les informations d'un proche enregistrées sur votre compte, en suivant ces étapes :
connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquez sur le nom et prénom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches".
sélectionnez le proche que vous souhaitez supprimer du compte en cliquant sur "Gérer les droits et accès" ;
cliquez sur "Retirer ce proche".
Attention !
La suppression d'une fiche proche ne supprime pas les rendez-vous à venir ou passés du proche, enregistrés sur votre compte.
Il est également possible que vous receviez toujours des notifications mail et SMS des rendez-vous pour le proche supprimé si le praticien avec lequel vous aviez auparavant pris rendez-vous en ligne lui donne d'autres rendez-vous depuis sa fiche patient rattachée à vos coordonnées (adresse email et téléphone).
Dans ce cas, il faudra joindre le cabinet du praticien pour demander la suppression de cette fiche (ainsi que la création d'une nouvelle fiche contenant les coordonnées personnelles de votre proche).
Notre service ne pourra pas assister pour cette demande.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Prendre un rendez-vous pour plusieurs proches (ou des proches et moi) auprès du même praticien
Un créneau sur le calendrier d'un praticien correspond à un rendez-vous pour une seule personne (sauf si votre praticien propose un motif "rendez-vous double" ou "rendez-vous multiple").
Pour prendre plusieurs rendez-vous consécutifs pour différents patients, il faudra valider les rendez-vous un à un : après la confirmation du premier rendez-vous, retournez sur le calendrier du praticien pour sélectionner un second créneau, le mettre au nom du second patient et le valider.
Il n'est pas encore possible de réserver plusieurs créneaux de rendez-vous pour différents patients, en une seule prise.
Si vous n'arrivez pas à obtenir les créneaux de rendez-vous les uns à la suite des autres : il faudra espacer les rendez-vous sinon formuler votre demande directement au secrétariat, en contactant le cabinet du praticien par téléphone.
Notre équipe ne pourra pas vous assister pour cette demande.
Pour en savoir davantage, cliquez sur les liens suivants :
Vérifier, déplacer, annuler le rendez-vous d'un proche
La vérification, le déplacement ou l’annulation du rendez-vous d'un proche enregistré sur votre compte s’effectue de la même manière que si le rendez-vous était pour le titulaire du compte.
Comment rattacher à mon compte le rendez-vous d'un proche, donné par le praticien ?
Le praticien de votre proche (enfant conjoint, parent) lui a donné un rendez-vous mais vous ne le voyez pas apparaître dans la rubrique "Mes rendez-vous" de votre compte : pourquoi et comment le rattacher au compte ?
Pourquoi ?
Si vous n'avez jamais utilisé le site pour prendre rendez-vous pour votre proche avec ce praticien, alors il n'y a pas de "passerelle" établie entre votre compte et l'agenda du praticien concerné : le rendez-vous n'est pas par défaut rattaché à votre compte.
Si vous recevez des emails de confirmation et/ou des SMS de rappel pour ce rendez-vous cela signifie simplement que le praticien a noté votre adresse email et votre numéro de téléphone sur votre fiche patient de votre proche (depuis son agenda Doctolib).
Si vous avez déjà pris rendez-vous en ligne pour votre proche avec ce praticien, cela signifie qu'il n'a pas enregistré le rendez-vous sur la fiche patient du proche qui est associée à votre compte, mais sur une fiche que le praticien a créée (depuis son agenda Doctolib).
Comment rattacher le rendez-vous de mon proche à mon compte ?
Pour rattacher ce rendez-vous à votre compte, vous devez :
ouvrir votre mail de confirmation du rendez-vous ,
cliquer sur le bouton "Mon compte" situé en bas du mail ;
communiquer les trois premières lettres du nom de famille de votre proche, si cela vous est demandé ;
vous connecter à votre compte avec votre adresse email (ou numéro de téléphone) + votre mot de passe ;
vous rendre dans la rubrique "Mes rendez-vous" :le rendez-vous de votre proche y apparaîtra !
Pour information : tous les prochains rendez-vous que le praticien concerné donnera à votre proche seront automatiquement visibles sur votre compte.
Cependant, si le rendez-vous n’apparaît toujours pas sur votre compte, alors le rattachement ne s'est pas fait. Cela arrive si le praticien n'a pas les mêmes coordonnées sur la fiche au nom de votre proche, que celles renseignées sur votre compte. Dans ce cas il vous faudra contacter le praticien par téléphone pour lui demander de corriger les coordonnées qu'il a noté sur la fiche patient du proche et enregistrer l'adresse email et le numéro de téléphone associés à votre compte. Vous devrez ensuite refaire la procédure de rattachement du rendez-vous depuis le mail de confirmation (ou de rappel) afin de le voir apparaitre sur votre compte patient Doctolib.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Mon proche possède t-il son propre compte Doctolib ?
Vous avez un compte Doctolib dans lequel un proche y est rattaché et vous souhaitez savoir s'il possède son propre compte Doctolib ?
Il est possible de le savoir seulement si vous avez déjà pris rendez-vous pour votre proche et que ce dernier s'est inscrit avec les mêmes coordonnées (numéro de téléphone et adresse email) que vous avez indiqué sur sa fiche proche.
Vous pouvez vérifier cela en suivant les étapes ci-dessous :
connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Se connecter, Gérer mes RDV" (situé en haut à droite de la page d'accueil) ;
cliquez sur le prénom et nom du titulaire du compte (situés en haut à droite de la page) et choisissez la rubrique "Mes proches" ;
si la mention suivante apparaît “Ce proche a un compte Doctolib”, cela signifie que votre proche possède son propre compte avec les mêmes coordonnées que vous avez renseigné sur sa fiche proche.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Votre compte est lié à celui de votre proche et vous souhaitez savoir quel est votre niveau d'accès sur le compte de votre proche et son niveau d'accès sur le vôtre ?
Email "Vous avez manqué votre dernier rendez-vous ?"
L’email intitulé "Vous avez manqué votre dernier rendez-vous ?" est envoyé automatiquement lorsqu’un praticien déclare que son patient ne s’est pas présenté au rendez-vous, ou lorsque le patient a annulé ce rendez-vous trop tardivement.
Rassurez-vous, cet email n’est que préventif : vous pouvez encore prendre rendez-vous avec ce praticien ou d’autres praticiens sur Doctolib.
Si vous estimez que l’absence non-excusée déclarée par le cabinet du praticien n’est pas justifiée, nous vous invitons à le joindre par téléphone, pour en discuter et demander si cette absence peut être effacée.
Seul le praticien et son équipe disposent d'accès de gestion nécessaire pour réaliser cette action.
Pour information :
Le site Doctolib vous permet de trouver de l’information et de prendre facilement rendez-vous avec un praticien.
En revanche, pour des raisons évidentes de confidentialité et de gestion interne de cabinet, nous ne pouvons pas intervenir dans la relation entre un patient et son praticien.
Notre service d’aide ne pourra pas vous porter assistance pour cette demande.
Rendez-vous pris en ligne : email de confirmation et email / SMS de rappel
Lorsque vous prenez un rendez-vous, des notifications liées à ce dernier sont envoyées au titulaire du compte.
Après avoir confirmé un rendez-vous en ligne, vous recevez :
un mail de confirmation, envoyé à l'adresse email associée au compte, dans les 10 minutes qui suivent la validation du rendez-vous ;
un ou plusieurs mail(s) de rappel (selon si votre créneau de rendez-vous a été pris plus de 7 jours à l'avance ou dans les 7 jours). Le dernier mail de rappel est envoyé 24h avant la date du rendez-vous ;
un SMS de rappel 48h ou 24h avant la date durendez-vous (selon si votre créneau de rendez-vous a été pris plus de 7 jours à l'avance ou dans les 7 jours).
Vous ne recevez pas de notifications :
les notifications par mail peuvent se placer dans vos spams (courriers indésirables). Pensez à vérifier à cet emplacement si vous ne trouvez pas vos mails Doctolib dans votre boîte de réception.
vérifiez qu'il n'y ait pas de faute dans la notation de l'adresse email renseignée sur le compte, dans la rubrique "Mon compte" (si oui, corrigez-la) ;
le SMS de rappel n'a pas été envoyé 48h ou 24h avant le rendez-vous : vérifiez si le numéro de téléphone enregistré sur votre compte est exact (si non, corrigez-le). Si vous avez noté un numéro de téléphone fixe, aucun SMS de rappel ne peut être envoyé.
En l'absence de notifications, vérifiez si votre rendez-vous apparaît bien dans la rubrique "Mes rendez-vous" sur votre compte. S'il est visible, cela signifie qu'il est bien enregistré auprès du cabinet du praticien concerné.
Vous ne recevez aucune notification et le rendez-vous n'est pas visible sur votre compte : cela signifie que vous n'avez pas confirmé le rendez-vous lorsque vous l'avez sélectionné sur le calendrier de votre praticien : renouveler votre prise de rendez-vous.
Rendez-vous pris au cabinet : email de confirmation et email / SMS de rappel
Le rendez-vous a été pris directement au cabinet de votre praticien, ou par téléphone, vous pouvez recevoir des notifications :
Si le rendez-vous est enregistré sur une fiche patient rattachée à votre compte, vous recevez les notifications de rendez-vous au même titre que si vous aviez pris le rendez-vous en ligne et le rendez-vous est visible sur votre compte.
Si le rendez-vous est enregistré sur une fiche patient rattachée à votre compte mais que le praticien a fait le choix de désactiver les notifications mails et/ou SMS sur le motif concerné ou sur son agenda Doctolib, alors vous ne recevrez aucune notification mais le rendez-vous est visible sur votre compte ;
Si vous ne recevez pas de notifications et/ou que le rendez-vous n'est pas visible sur votre compte, cela signifie que le rendez-vous n'est pas enregistré sur une fiche patient rattachée à votre compte. La fiche sur laquelle est notée le rendez-vous ne contient ni votre adresse email ni votre numéro de téléphone.
Notification email et/ou SMS reçue par erreur (le rendez-vous ne concerne ni vous ni un proche)
Vous avez reçu un email et/ou un SMS de rappel de rendez-vous qui ne vous concerne pas : il y a plusieurs explications possibles à cette erreur.
A. Vous avez un compte et le rendez-vous apparaît dans la rubrique "Mes rendez-vous" :
Si vous êtes déjà patient(e) du praticien concerné : cela signifie sans doute que son secrétariat a dû faire une erreur de choix de patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous.
Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur (et annuler le rendez-vous depuis votre compte).
Si vous ne connaissez pas le praticien concerné : il se peut que vous ayez laissé votre compte ouvert sur un support (ordinateur, tablette, smartphone) auquel d'autres personnes ont accès : le rendez-vous a pu alors être pris par mégarde sur votre compte.
Dans ce cas, nous vous invitons à bien vous déconnecter après chaque utilisation du site sur un support qui n'est pas personnel.
Si vous êtes déjà patient(e) du praticien concerné : son secrétariat a dû faire une erreur de choix de fiche patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur.
Si vous ne connaissez pas le praticien concerné :son secrétariat a sans doute fait une mauvaise manipulation lors de la saisie du numéro de téléphone/de l'adresse email du patient prévu pour ce rendez-vous.
Dans ce cas,vous pouvez :
joindre le cabinet du praticien par téléphone et leur demander la suppression de votre adresse email ou de votre numéro de téléphone de la fiche patient sur laquelle votre coordonnée est renseignée ;
ou nous écrire en cliquant sur le bouton "Contactez-nous".
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous souhaitez obtenir des précisions sur cette réponse ?
Doctolib est là pour améliorer et faciliter votre quotidien !
Le site Doctolib vous permet de prendre rendez-vous directement en ligne, avec un professionnel de santé 24h/24 et 7j/7, en seulement quelques clics !
Doctolib propose un outil informatique aux professionnels de santé qui leur donne la possibilité de délivrer en toute autonomie des créneaux de rendez-vous que vous pouvez réserver sur www.doctolib.fr
Est-ce que Doctolib est gratuit pour les patients ?
Oui ! Doctolib est un site entièrement gratuit pour les patients. Seule la consultation lors de votre rendez-vous auprès du professionnel de santé reste à votre charge.
Sur Doctolib, vous pouvez prendre rendez-vous avec tous les praticiens partenaires qui proposent un calendrier en ligne.
Les autres praticiens référencés sur le site ne sont pas encore partenaires de nos services. Vous pouvez prendre rendez-vous avec eux, en contactant les cabinets et les établissements de santé, par téléphone.
Vous n'utilisez pas le site pour prendre rendez-vous mais vous recevez des notifications Doctolib ?
Les créneaux proposés en ligne par un praticien sont rattachés à son agenda électronique de gestion de rendez-vous, au sein de son (ses) lieu(x) de consultation.
Bien que vous n'utilisiez pas le site, l'un de vos praticiens utilise son agenda Doctolib pour vous programmer des rendez-vous. S'il a enregistré votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse email sur son agenda, alors vous bénéficiez des SMS et mails de rappels automatiques Doctolib pour vos rendez-vous.
Les messages qui vous ont été adressés proviennent du praticien. Lui seul est responsable de ce traitement de son agenda et nous ne voyons bien évidemment pas le contenu des messages envoyés, qui sont sécurisés.
Les collaborateurs de Doctolib n'y ont pas accès et vos données (chiffrées) sont stockées sur des serveurs certifiées HADS avec un haut niveau de sécurité.
Conditions Générales d'Utilisation et Protection des données
Avant de créer un compte, de prendre et gérer vos rendez-vous en ligne, vous pouvez consulter :
Pensez également à vider le cache et supprimer les cookies de Google Chrome, ainsi que faire les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de l'ordinateur.
Usage sur smartphone (ou sur tablette) : Comment télécharger l'application Doctolib sur smartphone (ou sur tablette) ?
Accessible depuis les plateformes de téléchargements IOS et Android, l’application Doctolib est entièrement gratuite.
Si vous utilisez un smartphone (ou une tablette) pour vous rendre sur Doctolib, nous vous invitons vivement à télécharger l'application pour un meilleur fonctionnement.
1. Pour ce faire, rendez-vous sur Google Play (appelé aussi Play store) ou l'App Store, selon le modèle de votre appareil.
En images : Sur Google Play à droite ; Sur App Store à gauche).
2. Tapez le mot "DOCTOLIB" dans la barre de recherche, et sélectionnez l’application correspondante ;
3. Cliquez sur "Installer" (ou sur le logo correspondant à cette action) ;
4. Une fois l'installation terminée, cliquez sur "Ouvrir".
Vous êtes alors redirigé(e) vers l'application, sur laquelle vous pourrez prendre rendez-vous, accéder à votre compte ou en créer un.
Il est également possible d'accéder à Doctolib depuis le site mobile www.doctolib.fr si votre appareil ne vous permet pas d'installer l'application.
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