Questions fréquentes

À propos de Doctolib

Qu'est-ce que Doctolib ?

Vous êtes patient ?

Doctolib est là pour améliorer et faciliter votre quotidien !

Vous pouvez dès maintenant prendre rendez-vous directement en ligne, avec un professionnel de santé 24h/24 et 7j/7, en seulement quelques clics !

 

Vous êtes praticien ?

Doctolib a créé pour vous le premier service complet en France de gestion de vos rendez-vous médicaux, et du développement de votre patientèle.

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D'où provient le nom Doctolib ?

Avec une contraction de "Docteur", nous avons ajouté "Liberté" pour les patients et "Libéraux" pour les professionnels de santé. Ce nom représente bien, selon nous, notre objectif : simplifier et améliorer la vie des patients et des praticiens.

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Doctolib assure t-il la sécurité de mes données ?

Absolument ! Nous sommes un site tenu au secret médical et nous avons la responsabilité de protéger vos informations personnelles.

Nous avons donc mis en place un hébergement sécurisé et des algorithmes de cryptage de vos données.

Pour plus d’informations, vous pouvez lire notre page de Confidentialité ou relire nos Conditions Générales d’Utilisation.

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Pourquoi tous les praticiens ne sont pas réservables sur Doctolib ?

Sur Doctolib, vous pouvez prendre rendez-vous avec tous les praticiens partenaires qui proposent un agenda en ligne.

Ces professionnels de santé sont ravis de vous apporter un nouveau service.

 

Pour tous les autres praticiens référencés sur le site, vous pouvez prendre rendez-vous en contactant les cabinets et les établissements de santé, par téléphone. 

Nous travaillons activement pour qu'ils se joignent à nous rapidement. N’hésitez pas à parler de nous à vos praticiens !

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Professionnel de santé : comment s'inscrire ?

Vous etes professionnel de santé, nous vous invitons à accéder à l'espace qui vous est réservé en cliquant ici.

Pour vous inscrire, il vous suffit de renseigner les informations demandées, puis de cliquer sur “ obtenir plus d’informations ”.

Nous vous contacterons ultérieurement afin de répondre à vos questions et vous informer plus en détails de notre fonctionnement.

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Vous êtes sur tablette ou smartphone ?

Si vous utilisez une tablette ou un smartphone pour vous rendre sur Doctolib, nous vous invitons vivement à télécharger l'application Doctolib qui est gratuite.

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Prendre un rendez-vous avec Doctolib

Comment trouver un praticien par son nom ?

Rien de plus simple !

Suivez ces quelques étapes :

  • Dans le moteur de recherche "Médecin, établissement", inscrivez les premières lettres du nom du praticien ou de l'établissement recherché.
  • Cliquez sur le praticien (ou l'établissement), puis l'horaire qui vous convient.
  • Renseignez vos coordonnées téléphoniques et adresse e-mail (n’oubliez pas de cocher les Conditions Générales d'Utilisation "CGU").
  • Enregistrez le code de vérification à 3 chiffres que vous aurez reçu par SMS, ou par message vocal si vous avez indiqué un numéro de téléphone fixe.
  • Continuez la prise de rendez-vous en indiquant vos coordonnées personnelles.
  • Un courriel et un SMS de confirmation de rendez-vous vous seront alors envoyés.

 

Pour information, après avoir sélectionné un horaire sur l'agenda d'un praticien, le créneau vous est réservé 15 minutes pour vous permettre de finaliser votre rendez-vous. Passé ce délai, cet horaire est de nouveau disponible sur notre site www.doctolib.fr et votre rendez-vous ne sera pas confirmé.

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Comment trouver un praticien par sa spécialité ?

Bien sûr !

Suivez simplement ces quelques étapes :

  • Trouvez un praticien depuis le moteur de recherche sur la page d’accueil, en sélectionnant la spécialité et le lieu recherchés.
  • Cliquez sur le praticien puis l'horaire qui vous convient.
  • Renseignez vos coordonnées téléphoniques et adresse e-mail (n’oubliez pas de cocher les Conditions Générales d'Utilisation "CGU").
  • Enregistrez le code de vérification à 3 chiffres que vous aurez reçu par SMS, ou par message vocal si vous avez indiqué un numéro de téléphone fixe.
  • Continuez la prise de rendez-vous en indiquant vos coordonnées personnelles.
  • Un courriel et un SMS de confirmation de prise de rendez-vous vous seront alors envoyés.

Pour information, après avoir sélectionné un horaire sur l'agenda d'un praticien, le créneau vous est réservé 15 minutes pour vous permettre de finaliser votre rendez-vous. Passé ce délai, cet horaire est de nouveau disponible sur notre site www.doctolib.fr et votre rendez-vous ne sera pas confirmé.

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Comment filtrer une recherche ?

Lorsque vous recherchez un praticien par une spécialité + une localité , vous pouvez affiner les résultats trouvés grace à des filtres (Disponibilités,Honoraires et Motif de consultation).

 

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Comment prendre un rendez-vous ?

Suivez simplement ces quelques étapes :

  • Vous pouvez effectuer une recherche soit par le nom de votre praticien soit par la spécialité et la localité.
  • Cliquez sur le praticien concerné, choisissiez un motif de rendez-vous puis l'horaire qui vous convient.
  • Identifiez-vous ou créez un compte.
  • Validez le rendez-vous.
  • Un courriel confirmation vous sera alors envoyé (ainsi qu'un SMS de rappel la veille du rendez-vous). 

 

Pour information, après avoir sélectionné un horaire sur l'agenda d'un praticien, le créneau vous est réservé 15 minutes pour vous permettre de finaliser votre rendez-vous. Passé ce délai, cet horaire est de nouveau disponible sur notre site www.doctolib.fr et votre rendez-vous ne sera pas confirmé.

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Comment prendre un rendez-vous pour un proche ?

Vous devez d'abord prendre un rendez-vous en suivant ces étapes :

  • Depuis la page d'accueil, effectuez une recherche soit par le nom de votre praticien soit par la spécialité et la localité.
  • Cliquez sur le praticien concerné puis l'horaire qui vous convient.
  • Identifiez-vous ou créez un compte.

Avant de finaliser votre rendez-vous, il vous sera demandé "Pour qui souhaitez-vous prendre ce rendez-vous ?" :

  • Sélectionnez "Pour un proche" et remplissez les renseignements demandés.
  • Validez le rendez-vous.
  • Un courriel confirmation vous sera alors envoyé (ainsi qu'un SMS de rappel la veille du rendez-vous). 

 

Pour information, après avoir sélectionné un horaire sur l'agenda d'un praticien, le créneau vous est réservé 15 minutes pour vous permettre de finaliser votre rendez-vous. Passé ce délai, cet horaire est de nouveau disponible sur notre site www.doctolib.fr et votre rendez-vous ne sera pas confirmé.

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Est-ce que Doctolib peut prendre des rendez-vous par téléphone ?

Doctolib ne propose pas de prise de rendez-vous téléphonique. Nous vous invitons à le prendre très simplement sur notre site Internet.

Cependant, si vous éprouvez la moindre difficulté, nous pouvons vous aider à finaliser votre rendez-vous. 

Vous pouvez donc joindre notre Service Patient au 01 83 355 358 du lundi au vendredi de 09h à 18h.

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Comment trouver les tarifs appliqués par un praticien ?

Sur leur page Doctolib, les praticiens peuvent indiquer leurs tarifs.

A droite de leur présentation, cliquez sur "Voir plus de tarifs" dans l'encadré "Tarif de la consultation"

Une fenêtre s’ouvre avec le détail des tarifs selon les actes, ainsi que le secteur auquel il est conventionné.

Attention, les honoraires des praticiens vous sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent évoluer en fonction du type de soin pratiqué.

 

Pour retrouver un praticien par son nom ou sa spécialité, nous vous invitons à suivre la procédure "Comment trouver un praticien ?".

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Pas de courriel de confirmation de rendez-vous, que faire ?

Rassurez-vous, 

Votre courriel de confirmation est sûrement dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à consulter votre boîte e-mail.

 

Vous pouvez aussi retrouver l'historique de vos rendez-vous pris sur Doctolib :

- Connectez-vous à votre compte en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

- Cliquez sur vos nom/prénom ou adresse e-mail en haut à droite de l'écran.

- Sélectionnez "Mes rendez-vous".

 

Si besoin, contactez le Service Patient de Doctolib au 01 83 355 358 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 09h à 18h.

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Rendez-vous pris sur Doctolib, le praticien en est-il informé ?

Lorsque vous prenez un rendez-vous sur notre site et que celui-ci est confirmé, il apparaît directement sur l’agenda du professionnel de santé choisi.

Un courriel de confirmation vous est alors adressé, il n'est pas nécessaire d'y répondre ni de confirmer à nouveau ce rendez-vous auprès du praticien.

Des courriels et des SMS de rappels vous seront également envoyés jusqu’à la date prévue.

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Comment gérer mes rendez-vous ?

Comment modifier mon rendez-vous ?

Pour modifier un rendez-vous :

  • Connectez-vous à votre compte sur www.doctolib.fr ;
  • Cliquez sur votre nom et prénom qui s'affichent en haut à droite de l'écran ;
  • Choisissez la rubrique " Mes rendez-vous " ;
  • Retrouvez le rendez-vous à modifier et cliquez sur le logo gris " Déplacer le rendez-vous " ;
  • Choisissez un nouvel horaire dans l'agenda du praticien.

Votre rendez-vous est modifié. Vous le retrouvez dans l'historique " Mes rendez-vous ". 

L'option de modification est valable jusqu'à 4 heures avant l'horaire prévu. Passé ce délais, il faut contacter le cabinet du praticien par téléphone pour modifier le rendez-vous. 

 

 Vous pouvez également modifier un rendez-vous depuis le courriel ou le SMS de confirmation/rappel de rendez-vous, en cliquant sur “Déplacer ce rendez-vous”. 

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Comment annuler un rendez-vous ?

Pour annuler un rendez-vous :

  • Connectez-vous à votre espace personnel. En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur "Mon compte", puis renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Allez dans la rubrique “Mes rendez-vous”.
  • Vous y trouverez la liste de vos rendez-vous pris sur Doctolib. Il vous suffit de cliquer sur “Annuler ce rendez-vous” pour le supprimer.

 Votre rendez-vous est annulé. Vous ne le verrez plus figurer dans l'historique " Mes rendez-vous ". 

L'option d’annulation est valable jusqu'à 4 heures avant l'horaire prévu. Passé ce délais, il faut contacter le cabinet du praticien par téléphone pour annuler le rendez-vous. 

 

 Vous pouvez également annuler un rendez-vous depuis le courriel ou le SMS de confirmation/rappel de rendez-vous, en cliquant sur “Annuler ce rendez-vous”. 

 

 

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Comment annuler mon rendez-vous plus de 4 heures avant ?

Il est possible d'annuler un rendez-vous jusqu'à 4 heures avant l'horaire prévu, et cela de 2 manières différentes :

 

  • Depuis Doctolib : connectez-vous à votre compte en haut à droite dans " Mon compte ". Allez dans " Mes rendez-vous " et supprimez le rendez-vous concerné.

 

  • Depuis votre courriel de confirmation ou de rappel de rendez-vous (ou SMS de rappel): cliquez sur "Annuler le RDV", renseignez les 3 premières lettres de votre nom de famille et confirmez l'annulation.

Si vous avez un nom de famille à particules, il ne faut pas en tenir compte pour renseigner les trois lettres pour l’annulation (exemple : Madame Du Moulin, il faut noter les lettres MOU).

Si vous avez un nom de famille en deux lettres, il faut renseigner les deux lettres du nom + la première lettres du prénom (exemple : Monsieur Paul Lo, il faut noter les lettres LOP). 

 

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Comment annuler un rendre-vous de plus de 4 heures avant lorsque le site ne le permet pas ?

Si vous n'arrivez pas à annuler un rendez-vous en ligne plus de 4 heures avant l'horaire prévu et que le message "Appelez le docteur au 0X XX XX XX XX pour modifier ou annuler votre rendez-vous" s'affiche cela signifie que l'annulation ne peut se faire que par le cabinet car ce motif n'est pas proposé en ligne et vous a été donné par le praticien.

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Comment annuler mon rendez-vous moins de 4 heures avant ?

Pour une annulation de dernière minute, les praticiens préfèrent être prévenus par téléphone. C'est pourquoi il n'est pas possible d'annuler un rendez-vous moins de 4 heures avant sur Doctolib. 

Vous devez contacter directement le cabinet. Vous trouverez le numéro de téléphone du cabinet dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous et dans votre SMS de rappel.

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Mon compte Doctolib

Comment modifier les informations personnelles d'un compte ?

Si vous avez besoin de faire des modifications sur votre compte ou d'ajouter des informations :

  • Connectez-vous à votre compte dans “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil.
  • Cliquez sur vos nom et prénom en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez “Mon profil”.

Vous pouvez modifier depuis cet écran plusieurs éléments :

  • Vos nom et prénom.
  • Votre adresse e-mail.
  • Votre mot de passe.
  • Votre date de naissance.
  • Votre adresse postale.
  • Votre numéro de téléphone.

Lorsque toutes vos données ont été modifiées ou ajoutées, cliquez surEnregistrer.

 

ATTENTION: Si la phrase en rouge "veuillez corriger ce champ" apparaît lorsque vous voulez modifier votre numéro de téléphone, cela signifie que ce numéro est déjà utilisé pour un autre compte.

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Mot de passe oublié, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser :

  • Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d’accueil de Doctolib.
  • Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
  • Inscrivez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer".
  • Vous allez recevoir un courriel vous invitant à cliquer sur un lien de réinitialisation du mot de passe.
  • Une nouvelle page apparaît vous permettant d’inscrire un nouveau mot de passe, créez votre nouveau mot de passe puis cliquez sur "valider".

Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe !

 

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Compte bloqué pour la prise de rendez-vous, comment le débloquer ?

Lorsque la phrase " Vous ne pouvez actuellement pas prendre de rendez-vous avec ce praticien " apparaît dans une cadre rouge, au moment de la confirmation d'un rendez-vous, cela signifie que votre compte est bloqué en ligne avec ce praticien.

 

La prise de rendez-vous en ligne auprès d'un praticien est automatiquement bloquée après trois "absences non excusées" ou si le praticien a fait le choix de bloquer manuellement votre compte.  

Notre service n'est pas en mesure de débloquer un compte. Il faut joindre le praticien par téléphone pour demander l’annulation de l'action bloquante. 

Si un de vos proches enregistré est bloqué auprès d'un praticien, votre compte l'est également. L'action à mener pour être débloqué sera la même. 

 

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Par téléphone01 83 355 358